Обязанности:
«Соберем фотокнигу за вас» — это услуга, в рамках которой клиент передает фотографии и пожелания, а команда дизайнеров собирает для него готовую фотокнигу.Сейчас направление растет, и мы ищем человека, который сможет взять на себя операционное управление процессом: выстроить понятную систему работы дизайнеров, контролировать сроки и качество, улучшать клиентский путь и помогать услуге развиваться. Чем предстоит заниматься: Перестроить операционные процессы направления. Координировать работу команды дизайнеров-фрилансеров: 35 чел. Контролировать распределение заказов, сроки выполнения, загрузку дизайнеров и качество результата. Разбирать сложные и спорные ситуации по заказам. Настраивать и улучшать процессы: прием и работа с заявкой, распределение заказов, согласование макетов, доработки. Работать с метриками направления: сроки выполнения, количество заказов, просрочки, доработки, причины проблем, удовлетворенность клиентов. Формировать понятные стандарты работы для дизайнеров. Участвовать в развитии сервиса: искать узкие места, предлагать улучшения, снижать количество ручной координации. Взаимодействовать с клиентским сервисом, производством и другими смежными командами. Что для нас важно: Мы ищем человека, который умеет видеть процесс целиком и наводить в нем порядок. Опыт: операционного управления или координации команды; работы с фрилансерами, подрядчиками или распределенной командой; контроля сроков, качества и загрузки исполнителей; выстраивания процессов, регламентов, инструкций; работы с таблицами, отчетами и базовыми метриками; решения нестандартных и конфликтных ситуаций; взаимодействия с клиентскими или сервисными процессами. Будет плюсом: Опыт в digital, e-commerce, клиентском сервисе, производстве, полиграфии, дизайне или креативных услугах. Понимание, как устроена работа дизайнеров. Опыт внедрения трекеров, CRM, таск-менеджеров, автоматизаций. Опыт управления качеством сервиса или клиентского опыта. Что мы предлагаем: Работу в компании с сильным брендом, важными человечными ценностями и миссией, с нужным физическим продуктом. Комфортный и уютный офис в центре Москвы — на Кузнецком мосту. График 5/2 (офис, возможность гибрида), полная занятость, с 10:00 до 19:00. Испытательный срок 3 месяца. Зарплата обсуждается по результатам собеседования. Печать фотокниг для сотрудников несколько раз в месяц бесплатно.Похожие вакансии
Операционный координатор / операционный менеджер
От 100 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Кузнецкий мост, Лубянка
Латынина Мария Романовна
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Кузнецкий мост, Лубянка
Мальсагов Муслим Магомет-Санеевич
От 200 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Кузнецкий мост, Лубянка
МК Стройгрупп
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Кузнецкий мост, Лубянка
Employcity
До 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Кузнецкий мост, Лубянка
HR-бюро Чайка
От 75 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Кузнецкий мост, Лубянка
БЛАНК