Специалист технической поддержки 2 линия

Обязанности: Приём обращений от пользователей (сотрудников, преподавателей, студентов) через, систему обработки обращений, мессенджеры. Первичная диагностика проблемы, сбор необходимой информации. Решение типовых проблем и запросов по базе знаний. Администрирование принятых в эксплуатацию систем (доступы, создание пользователей и пр.). Консультирование пользователей по работе с принятыми в эксплуатацию системами. Передача заявок на следующие линии поддержки (прикладным администраторам, DevOps, разработчикам) при невозможности решения на своем уровне. Контроль выполнения заявок, переданных на эскалацию, уведомление пользователя о статусе. Выполнение заявок в установленные сроки (SLA). Ведение базы знаний (статьи, инструкции для пользователей по типовым вопросам). Участие в создании инструкций для пользователей по работе с ИС. Участие в плановых проверках оборудования и программного обеспечения. Сбор и обобщение предложений пользователей по улучшению ИТ-сервисов. Участие в опросах удовлетворённости пользователей, предложение мер по повышению качества поддержки. Требования: наличие высшего образования по направлению IT (рассмотрим выпускников последних курсов IT направлений); знание операционных систем Windows, Linux (базовый уровень); знание офисных приложений (Microsoft Office, Google Workspace); понимание основ работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP), баз данных (начальный уровень); опыт работы в сфере технической поддержки пользователей не менее 1 года; навыки работы с системами учёта заявок (Service Desk, Jira Service Management, OTRS и др.). Будет преимуществом: наличие сертификаций: ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, CompTIA A+ Условия: Работа в крупной стабильной организации, получение уникального опыта. Самый современный кампус в Европе, множество уютных кафе и коворкингов. Большое количество научных и культурных мероприятий. Обширные возможности профессионального развития, программы повышения квалификации, посещение образовательных мероприятий и лекций, возможность изучать иностранные языки. Спортивные и тренажерные залы на территории университета. Дружный коллектив. Оформление по ТК РФ, полный соц. пакет.