ORM-специалист

«УЛЫБКА РАДУГИ» – федеральная сеть магазинов по уходу за собой и за домом. Мы работаем в формате дрогери и являемся крупнейшей сетью на Северо-Западе и в Поволжье, и второй по величине в России. Сегодня сеть насчитывает более 2000 магазинов в 20 регионах России. Миллионы человек по всей России являются покупателями магазинов «Улыбка радуги», несколько тысяч - сотрудниками. Приглашаем в нашу команду ORM-специалиста. Обязанности: Подготовка и размещение персонализированных ответов на отзывы и упоминания бренда Улыбка радуги Ведение коммуникации с покупателями на внешних площадках, развитие диалога и сопровождение сложных кейсов до урегулирования Ежедневный мониторинг отзывов и упоминаний бренда в системе Brand Analytics и на ключевых площадках Выявление потенциально кризисных упоминаний и оперативная передача информации в ответственные подразделения Координация работы со смежными командами по обращениям покупателей, контроль статуса и качества отработки Разработка и актуализация ORM-материалов: скриптов, Q&A, регламентов и сценариев реагирования Реализация механик, направленных на рост позитивных упоминаний о бренде Взаимодействие с подрядчиками и согласование работ Участие в разработке коммуникационных решений совместно с PR-командой Пожелания к кандидату: Понимание принципов ORM и репутационного менеджмента Понимание специфики коммуникации на площадках - отзовиках и в социальных медиа Грамотная письменная речь и умение адаптировать коммуникацию под разные типы аудитории Умение самостоятельно организовывать работу и вести несколько задач одновременно Внимательность к деталям, высокий уровень ответственности и инициативность Приветствуются навыки работы с Brand AnalyƟcs, YouScan или другими системами мониторинга Будет преимуществом опыт виORM/PR/комьюнити-менеджменте/клиентских коммуникациях Условия: Официальное оформление по ТК РФ График работы 5/2 с 9:00 -18:00, в пятницу до 17 часов (возможен гибридный формат работы) ДМС после испытательного срока Скидки в магазинах «Улыбка радуги» и специальные предложения от партнеров Доступ к агрегатору скидок BestBenefits Доступ к платформе Добросервис (консультации юристов, психологов, финансовых специалистов, ветеринаров) Возможность участвовать в благотворительных инициативах компании («Коробка храбрости», акции к 9 мая, 1 сентября и новому году) Насыщенная корпоративная жизнь (конкурсы, тимбилдинги, спортивные мероприятия, клуб талантов «Улыбки», программа для амбассадоров, творческие проекты для сотрудников) Подарки для взрослых и детей к праздникам Тренинги в формате оффлайн и онлайн и авторские курсы от учебного центра «Улыбки» Доступ к электронной библиотеке Литрес