Обязанности:
Мы ищем специалиста технической поддержки для наших партнеров - Mojo Education О проекте: Mojo Education - это международный EdTech стартап, создающий инновационную платформу для автоматизации образовательных процессов в частных школах и других образовательных организациях. Наша миссия - приносить инновации и простоту в каждую школу, каждый день. Сегодня наша платформа помогает более чем 100 школам в 10 странах делать образовательный процесс эффективнее и увлекательнее. Мы ищем коммуникабельного и терпеливого Специалиста технической поддержкой, который умеет объяснять технически сложные вещи простым языком. Также нашему коллеге предстоит периодически участвовать в тестировании продукта и разработке пользовательской документации. Кого мы ищем? Вы подходите нам и точно справитесь, если: Вы коммуникабельны и можете донести сложные вещи простым языком; Вы стрессоустойчивы и готовы к интенсивной коммуникации с пользователями из разных стран и культур; Вы внимательны к деталям, не боитесь большого объема задач и способны досконально разобраться в продукте; Вы технически грамотный человек, который сможет разобраться в сложном ИТ продукте; Вы имеете опыт работы в технической поддержке от 1 года; Умение приоритизировать задачи и работать в многозадачном режиме; Вы готовы общаться с клиентами в чате и по видеоконференции; У Вас знание английского языка на уровне B1 и выше, Вы можете общаться на английском языке; Идеально, если у вас есть базовое понимание работы образовательных платформ либо Вы заинтересованы в сфере EdTech; Чем Вам предстоит заниматься? Оказывать техническую поддержку пользователям (учителям, администраторам, школьным руководителям). Обрабатывать запросы: находить и устранять проблемы, передавать сложные задачи разработчикам. Проводить онбординг новых клиентов: проводить с ними встречи, решать технические проблемы, консультировать, помогать делать запуск новых клиентов успешным Проводить встречи с текущими клиентами Помогать пользователям осваивать платформу и отвечать на вопросы. Собирать и передавать обратную связь от пользователей команде разработки. Участвовать в тестировании новых функций платформы, выявлять ошибки, предлагать улучшения. Создавать пользовательскую документацию и записывать обучающие видео о функционале. Участвовать в разработке регламентов отдела клиентского сервиса Условия: почему стоит работать у нас? Возможность удалённой работы Работа по ТК: с 9 до 18, 28 календарных дней отпуска ДМС после испытательного срока Ежегодная индексация в зависимости от достижения целей Мы являемся резидентом фонда Сколково, аккредитованной ИТ компанией и постоянно участвуем в различных акселераторах, а это значит у вас будет возможность развиваться вместе с нами Небольшая распределенная команда - мнение каждого будет услышано, и вклад каждого очень значим Молодой проект - возможность влиять на ход его развития и расти вместе с ростом нашего стартапа Мы работаем со школами в разных странах, поэтому у вас будет возможность работать в международной и мультикультурной среде Работа в школьном образование - это вклад в будущее нашего мира, одна из лучших отраслей в мире Mojo Education – Вдохновляй. Обучай. Меняй мир.Похожие вакансии