Обязанности:
Мы — EMOCIA, бренд стильной и качественной детской одежды. Сейчас ищем внимательного, доброжелательного и эмпатичного человека, который станет важной частью команды и возьмёт на себя ежедневные процессы внутри кабинета Wildberries. Мы ищем специалиста, который сможет сфокусироваться на работе с нашим брендом: совмещение с другой работой и ведение нескольких кабинетов параллельно не рассматривается. Если вы любите порядок, внимательны к деталям и одинаково цените скорость и качество работы — будем рады познакомиться. Что нужно будет делать ежедневно: Работа с покупателями и обратной связью: Отвечать на отзывы покупателей быстро, грамотно и в стиле бренда. Обрабатывать обратную связь по качеству товаров. Отвечать на вопросы покупателей в карточках товаров. Работать с возвратами: переписка по возвратам и обработка обращений через раздел возвратов. Взаимодействовать с поддержкой Wildberries. Операционные задачи внутри кабинета: Заполнять ежедневные и еженедельные отчёты. Заполнять блок «Рекомендации от продавца». Поддерживать быструю коммуникацию внутри команды. Работать с карточками товаров: обновлять информацию, корректировать теги и технические настройки. Менять рекомендации в карточках товаров в зависимости от сезонности и продвижения новых категорий. Управление наполнением карточек: выкладка фотографий, изменение последовательности слайдов, техническое обновление контента (без дизайна и создания инфографики). Выполнять другие ежедневные технические задачи внутри кабинета Wildberries. Работа с поисковыми запросами и ключевыми фразами наших товаров (сортировка и актуализация, очистка нецелевых и лишних ключевых запросов, простые технические задачи, связанные с продвижением товаров). Дополнительные процессы и задачи менеджера маркетплейса в рамках кабинета Wildberries (без поставок и логистики). Что важно: Опыт работы с Wildberries обязателен. Опыт работы с кабинетом, где было от 100 SKU и больше. Опыт работы с быстро меняющимся ассортиментом: сезонные категории, частое обновление товаров, оперативная смена приоритетов. Понимание работы карточек товаров и технических процессов внутри кабинета Wildberries. Рассматриваем кандидатов, проживающих только в московском часовом поясе. Эмпатия и умение чувствовать настроение человека через текст. Умение спокойно решать конфликтные ситуации. Высокая скорость работы без потери качества. Внимательность и любовь к деталям. Системность: вы больше про порядок и процессы, чем про творчество. Умение работать самостоятельно и доводить задачи до результата. Для нас особенно важно: Мы ищем человека без позиции «это не моя задача». Нам нужен человек, который понимает: сильный сервис строится не только на процессах, но и на отношении к людям. Мы ценим спокойствие, честность, открытость и желание помогать. Нам важен человек, который не теряется при резкой смене задач и умеет быстро перестраиваться. Будет плюсом: Опыт работы в клиентской поддержке. Навыки работы с Excel и Google Таблицами. Опыт работы с другими маркетплейсами. Что предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Полностью удалённую работу. Понятные процессы и поддержку команды. Работу в спокойной атмосфере без бюрократии. Своевременную выплату заработной платы. В отклике ответьте на вопрос: Представьте: покупатель оставил негативный отзыв и пишет, что товар не оправдал ожиданий. Как бы вы ответили ему?Похожие вакансии