Обязанности:
Мы ищем директора по работе с клиентами в b2b AdTech направление, который будет развивать клиентский сервис, усиливать работу с текущей базой и выстраивать процессы так, чтобы клиентский опыт напрямую влиял на удержание, рост и долгосрочное партнерство. Что ты будешь делать: разрабатывать и развивать стратегию клиентского сервиса; формировать оперативные и долгосрочные планы развития текущих клиентов; контролировать проработку и защиту специальных проектов; выстраивать работу по удержанию клиентов и росту их LTV; управлять клиентской командой: нанимать, развивать и усиливать сотрудников; вести сложные переговоры с клиентами; развивать up-sale и работать с коммерческими запросами; взаимодействовать с внутренними командами для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса. Что мы ждем от кандидата: опыт управления клиентским подразделением в b2b от 3 лет; опыт развития текущих клиентов, удержания и роста LTV; опыт управления командой; опыт ведения сложных переговоров и работы с коммерческими запросами; опыт выстраивания и улучшения клиентских процессов; опыт автоматизации бизнес-процессов; преимуществом будет опыт в influence marketing / performance marketing / digital. Будет плюсом: опыт работы в агентствах, adtech, martech, SaaS или других компаниях с сильной account management / customer success функцией; опыт работы со специальными проектами и нестандартными клиентскими запросами. Что мы предлагаем: официальное оформление в штат; конкурентный уровень дохода; ДМС после года работы; сильную команду и влияние на развитие клиентского направления; корпоративные мероприятия, тимбилдинги и совместные активности; участие в профильных мероприятиях.Похожие вакансии
Директор по работе с крупными клиентами
Договорная
Москва. Станции метро: Павелецкая
Московский Кредитный Банк