Обязанности:
Мы ищем Lead AI Product & Automation Manager - практического специалиста, способного не только управлять AI-проектами, но и самостоятельно запускать прототипы и внедрения. Нам нужен человек на стыке продукта, автоматизации и AI, который сможет: • находить бизнес-задачи, где AI действительно дает эффект; • переводить эти задачи в понятные продуктовые и технические решения; • запускать AI-пилоты и проверять гипотезы на реальных сценариях; • работать с внутренними командами и подрядчиками; • доводить решения до production или стабильного внутреннего использования; • измерять влияние на продажи, клиентский опыт, скорость процессов и ручную нагрузку. Это не исследовательская ML-роль и не вакансия промпт-инженера. Нам нужен специалист, который понимает современные AI-инструменты, но мыслит через бизнес-результат, продуктовый сценарий и практическое внедрение. Чем предстоит заниматься • Развивать AI-направление в Интуристе на стыке travel-tech продукта, e-commerce, продаж, клиентского сервиса и операционной автоматизации. • Искать точки роста на стыке продукта, автоматизации и AI: улучшение клиентского опыта, повышение эффективности внутренних процессов, снижение ручного труда, ускорение delivery. • Искать и предлагать эффективные решения с использованием AI-инструментов, AI-агентов, LLM, сторонних API и automation-платформ, если это помогает быстрее и качественнее решать бизнес-задачи. • Запускать и внедрять AI-пилоты в продажах, контакт-центре, e-commerce, маркетинге и внутренних бизнес-процессах. • Участвовать в развитии AI travel-tech продукта: интеллектуальный подбор тура, сравнение отелей и направлений, персональные рекомендации, сопровождение клиента до и после покупки. • Проектировать AI-сценарии для сотрудников: помощь менеджеру продаж, резюме заявки, подсказки по следующим действиям, генерация ответов клиенту, поиск по базе знаний, анализ звонков и чатов. • Работать с внутренними системами и данными: CRM, телефония, сайт, мобильное приложение, базы знаний, внутренние регламенты, продуктовые данные, API. • Формулировать требования к AI-решениям: сценарии использования, ограничения, метрики качества, требования к данным, логику проверки ответов, human-in-the-loop там, где он необходим. • Оценивать бизнес-эффект внедрений: рост конверсии, скорость обработки заявок, снижение ручной нагрузки, сокращение типовых обращений, качество клиентского сервиса. • Взаимодействовать с продуктом, IT, аналитикой, продажами, контакт-центром, маркетингом и операционными командами. Что для нас важно • Практический опыт внедрения AI/LLM-решений в реальные бизнес-процессы. • Понимание возможностей и ограничений LLM: где модель может помогать, где нужна проверка человеком, где нельзя полагаться только на генеративный ответ. • Опыт работы с RAG, базами знаний, embeddings, prompt design, API-интеграциями или AI-агентами. • Умение быстро собирать прототипы на доступных инструментах и доводить их до использования. • Product mindset: умение сформулировать проблему, пользователя, сценарий, MVP, метрики успеха и roadmap. • Опыт анализа бизнес-процессов: интервью с пользователями, описание текущего процесса, поиск узких мест, формирование целевого сценария. • Понимание e-commerce, CRM, продаж, контакт-центров или клиентского сервиса. • Умение работать с разработчиками, аналитиками, бизнес-заказчиками и подрядчиками. • Способность считать эффект: время сотрудников, конверсия, скорость обработки, качество сервиса, стоимость ошибки. • Адекватное отношение к безопасности, персональным данным, логированию, контролю качества и рискам некорректных ответов модели. Будет плюсом • Опыт в travel, e-commerce, retail, fintech, telecom или customer service automation. • Опыт запуска AI-ассистентов для сотрудников или клиентов. • Опыт автоматизации контакт-центра, продаж или поддержки. • Опыт интеграций с CRM, телефонией, базами знаний, внутренними системами. • Опыт работы с low-code/no-code automation: n8n, Make, Zapier или аналогами. • Базовое понимание Python/JavaScript или опыт самостоятельной сборки технических прототипов. • Опыт запуска решений в production, а не только demo/PoC. • Опыт работы с продуктовыми и операционными метриками: conversion rate, SLA, AHT, retention, LTV, funnel metrics. Будет интересно, если вы: • хотите работать не только с технологиями, но и с реальными бизнес-процессами; • умеете быстро проверять гипотезы; • не боитесь неопределенности; • готовы самостоятельно разбираться в деталях; • хотите видеть практический результат своей работы; • умеете говорить и с бизнесом, и с IT; • хотите участвовать в создании AI-продукта в travel/e-commerce, а не только внутренних автоматизаций. Что мы предлагаем • Возможность развивать AI-направление в одном из самых известных туристических брендов России. • Работу с реальными клиентскими сценариями, продажами, контакт-центром, сайтом, мобильным приложением и внутренними процессами туроператора. • Формат внутреннего стартапа внутри крупной компании: быстро проверять гипотезы, запускать пилоты и влиять на продуктовые решения. • Участие в создании AI travel-tech продукта, который может стать важным конкурентным преимуществом компании. • Возможность работать с сильной внутренней экспертизой в туризме, e-commerce, IT и продажах. • Потенциальный рост до руководителя AI-направления при успешном развитии проектов. • Доход обсуждается индивидуально с сильным кандидатом. • Формат работы обсуждается: офис / гибрид / удаленный формат для подходящего кандидата.Похожие вакансии
AI-интегратор / AI Automation Lead (Claude AI)
Договорная
Москва. Станции метро: Шаболовская
Авангард