Мы создаём и сопровождаем AI-сервисы для разработчиков, основанные на технологиях генеративного ИИ. Наш продукт GigaCode - AI-помощник, который делает разработку быстрее и удобнее прямо в IDE (GigaIDE, среды JetBrains и VS Code), помогает писать код, разбираться в сложной логике и находить ошибки. Продукт уже активно используют тысячи разработчиков. Если тебе интересно разбираться в сложных технических кейсах, помогать пользователям и прямо влиять на качество продукта — присоединяйся к нам. Обязанности Технические (≈50% времени) Лично разбирать наиболее сложные инциденты: межсистемные проблемы, деградации inference, нестандартные корпоративные конфигурации Проводить финальную проверку эскалаций перед передачей в разработку: полнота артефактов, точность гипотезы Участвовать в постмортемах как технический модератор Поддерживать и развивать диагностическую базу знаний (runbook'и, playbook'и по типовым инцидентам) Управленческие (≈50% времени) Операционное руководство командой из 2+ инженеров: распределение нагрузки, приоритизация, контроль SLA Выстраивание процессов: эскалационная матрица, политики SLA по тирам, onboarding Мониторинг командных метрик и работа с отклонениями — без ожидания квартального ревью Взаимодействие с продуктом и разработкой: агрегация клиентской боли, участие в приоритизации бэклога Ведение отношений с ключевыми enterprise-аккаунтами на операционном уровне: эскалации, квартальные разборы Требования Технические Уверенный уровень диагностики инфраструктуры: Kubernetes, Prometheus/PromQL, Loki, сетевой стек (mTLS, Nginx, ) Понимание LLM inference на уровне, достаточном для разбора деградаций: TTFT, throughput, GPU memory, batching Опыт работы с IDE-плагинами или аналогичными developer tools — достаточный, чтобы воспроизвести клиентский контекст Python / bash на уровне написания диагностических скриптов Управленческие Опыт в роли лида или старшего инженера поддержки от 2 лет — с реальной ответственностью за SLA и команду Умение выстраивать процессы с нуля, а не только поддерживать существующие Навык ведения сложных переговоров с enterprise-клиентами в кризисных ситуациях Способность давать прямую, конструктивную обратную связь инженерам Плюсом будет Практический опыт работы с AI Developer Tools (GigaCode, Claude Code, Codex и другие) Опыт в B2B SaaS с developer-ориентированным продуктом Знакомство с корпоративными SSO/IdP (SAML, OIDC, Keycloak) Опыт выстраивания процессов постмортемов и incident review Условия - официальное трудоустройство согласно ТК РФ - гибридный формат работы (офис рядом с м. Тульская / Нагатинская / Верхние Котлы) - ДМС с первого дня работы, после испытательного срока – сооплата для родственников, после 2 лет работы – частичная компенсация стоматологии, лазерной коррекции зрения, сопровождения беременности и родов - корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях - офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом - льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний
Похожие вакансии