Обязанности Обработка входящих претензий (регистрация, проверка/обоснование, сбор информации) Соблюдение регламентных сроков (3-5 дней от получения. KPI 95% в срок) Формирование ответов клиенту Взаимодействие со смежными отделами Аналитическая работа (ежемесячный отчет с аналитикой по типам претензий, разработка минимум 2 предложений по сокращению потерь KPI.) Ведение базы претензий ( учет и категоризация по типам, суммам, виновным. Подготовка данных для финансового департамента) Подготовка и проведения документооборота Сокращение возвратов от клиентов Требования: Опыт работы с претензиями, рекламациями, возвратами от 1 года ( в логистике, рознице, e-commerce) Понимание договорных условий ( штрафы за недопоставки, просрочку, брак) Умение формировать официальные ответы, акты, претензионные письма Навыки деловой переписки Внимательность к деталям (сверка документов: УПД, ТТН, акты приемки) Уверенный пользователь Excel/ Google Sheets (сводные таблицы, категоризация Опыт работы 1С: Документооборот, WMS, CRM с блоками рекламаций Знание требований маркировки "Честный знак" (претензии по кодам) Условия: График работы 5/2 с 10:00-19:00; Официальное трудоустройство; Белая заработная плата 50% скидка на продукцию компании Welcome- пак с продукцией Отсутствие дресс-кода.
Похожие вакансии
Менеджер клиентского сервиса Lit Energy
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Управляющая Компания
Специалист службы безопасности Lit Energy
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Управляющая Компания
Руководитель отдела Новых Продуктов LIT ENERGY
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Управляющая Компания
Специалист по претензионной работе
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Щербинский лифтостроительный завод