Руководитель отдела сервиса и эксплуатации инженерных систем

Мы — ИТ- компания «Инфосистемы Джет»Работаем на результат и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными!Можем построить ЦОД в вечной мерзлоте, запустить с нуля виртуального оператора связи за полгода или за несколько месяцев построить ИТ‑инфраструктуру и систему клиринга для новой национальной платежной системы. У нас работают 2 000+ крутых специалистов.Наша команда разработки и внедрения ПО выполняет проекты в области CRM, лояльности, клиентского опыта, интеграционных решений, ускорения Time to Market (QA/CI/CD/DevOps), Big Data, Data Lake и машинного обучения, Индустрии 4.0. Сейчас мы в поиске классного Руководитель отдела сервиса и эксплуатации инженерных систем (ЦОД и Промышленные предприятия). Обязанности: 1. Управление отделом и операционной деятельностью Стратегическое управление: Разработка и реализация стратегии развития сервисного отдела, включая ценообразование, портфель услуг и географию присутствия. Формирование команды: Подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие команды инженеров по эксплуатации, сервисных менеджеров. Процессный менеджмент: Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов: Регламенты планово-предупредительных работ (ППР). Процедуры реагирования на инциденты (Incident Management). Управление изменениями (Change Management). Ведение базы знаний и технической документации. Управление ресурсами: Планирование и распределение человеческих и технических ресурсов, управление складом ЗИП (запасные части, инструменты и принадлежности). Бюджетирование и финансы: Формирование и контроль бюджета отдела, анализ рентабельности контрактов, управление затратами, подготовка финансовой отчетности. Управление качеством: Обеспечение соблюдения SLA (Service Level Agreement), контроль качества выполняемых работ, сбор и анализ обратной связи от клиентов (CSI, NPS). 2. Техническая экспертиза и эксплуатация Организация эксплуатации: Обеспечение бесперебойной и эффективной работы критически важных инженерных систем офиса компаниии и на объектах заказчиков (ЦОД, промышленные предприятия). Ключевые системы: Системы гарантированного электроснабжения: ИБП, ДГУ, АВР, распределительные щиты. Системы холодоснабжения и вентиляции: прецизионные кондиционеры, чиллеры, фанкойлы, системы промышленной вентиляции (HVAC). Системы безопасности: автоматическое газовое пожаротушение (АУГПТ), системы контроля и управления доступом (СКУД), видеонаблюдение. Системы автоматизации и диспетчеризации: BMS (Building Management System), DCIM (Data Center Infrastructure Management). 3. Развитие бизнеса и продажи Поиск и привлечение клиентов: Активный поиск новых объектов для сервисного обслуживания (ЦОД, промышленные предприятия, крупные офисные центры). Продажа сервисных услуг: Проведение технических аудитов объектов потенциальных клиентов. Подготовка технико-коммерческих предложений (ТКП) на сервисное обслуживание, модернизацию и расширение систем. Проведение переговоров, презентация решений на уровне первых лиц (Технический директор, Главный инженер, Генеральный директор). Заключение и пролонгация сервисных контрактов. Развитие существующих клиентов: Выявление дополнительных потребностей у текущих клиентов (upsell/cross-sell), предложение проектов по модернизации оборудования, повышению энергоэффективности, расширению инфраструктуры. Маркетинг и позиционирование: Участие в профильных выставках и конференциях, подготовка кейсов и статей для продвижения сервисных услуг компании. Управление инцидентами: Руководство процессом устранения аварийных ситуаций, анализ корневых причин (Root Cause Analysis - RCA) и разработка превентивных мер. Взаимодействие с вендорами: Управление отношениями с производителями оборудования и подрядными организациями. Требования: Образование: Высшее техническое (энергетика, электротехника, теплотехника, автоматизация производственных процессов или смежные специальности). Опыт работы: Не менее 3 лет на руководящей должности в сфере эксплуатации или сервисного обслуживания инженерных систем. Обязателен опыт работы с объектами критической инфраструктуры: ЦОД, промышленные предприятия, телеком-объекты. Критически важен подтвержденный опыт личных продаж сервисных контрактов или комплексных технических решений. Вы должны уметь не только управлять, но и продавать. Будет преимуществом: Наличие действующих сертификатов от ведущих вендоров. Сертификация Uptime Institute (ATS, ATD). Наличие собственной базы потенциальных клиентов. Знание английского языка на уровне чтения технической документации. Действующая V группа по электробезопасности. Профессиональные знания: Глубокое понимание принципов работы и устройства ИБП, ДГУ, систем прецизионного кондиционирования, чиллеров, систем автоматизации (BMS). Знание нормативной базы: ПУЭ, ПТЭЭП, стандартов Uptime Institute (Tier Standard). Опыт разработки SLA, сервисных регламентов, технологических карт. Навыки бюджетирования, расчета себестоимости и рентабельности проектов. Опыт ведения переговоров на высоком уровне. Личностные качества: Системное мышление и умение видеть картину в целом. Выраженные лидерские качества и умение формировать эффективную команду. Высокий уровень ответственности и стрессоустойчивости. Проактивность, ориентация на результат и коммерческое мышление. Отличные коммуникативные и презентационные навыки. Условия: Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться. Формат работы. Гибрид/офис, график 5/2. Обычно мы работаем с 10:00 до 18:30, но готовы обсудить удобное начало дня Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, чек-апа, компенсации фитнеса и изучения английского языка. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год + 10 дополнительных дней оплачиваемого «внутреннего» больничного Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании. Участие в ключевых профильных мероприятиях ИТ-рынка. Таких как Linkmeup, IT Elements, HighLoad+, DevOpsConf, и других. Необходимая техника для комфортной работы. Удобное расположение. В пешей доступности от м. Савёловская, м. Дмитровская, D1, D2, D4, рядом 2 автопарковки и вело- и мотопарковка. Офис для людей. У нас есть тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, мед. кабинет, корпоративная библиотека, кофейни, акустические капсулы, лаунж-зоны и живые рыбки. Фиксированное место для работы и коворкинги – выбирайте, что вам нравится. Совместные активности. Бег, мото-, велоспорт, волейбол, баскетбол, йога, горные лыжи, сноуборд, джиу-джитсу, пинг-понг, футбол или просто PlayStation. Художественные практикумы, киберспортивные турниры, экскурсии по городу. И, конечно, самые крутые корпоративы. Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов. Забота о вас и ваших близких. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн), косметолог/трихолог в офисе и педиатор для детей сотрудников. Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити. Оцениваем по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.