Обязанности:
Привет, будущий коллега! Меня зовут Лиза, я HR команды SCHWARZ. Сейчас мы находимся в поиске руководителя отдела репутации бренда — человека, который превратит работу с отзывами и возвратами из набора разрозненных действий в управляемую систему. ✅ О компании: SCHWARZ — быстрорастущий бренд электроинструментов на маркетплейсах. За 2 года мы выросли с нуля до оборота ~500 млн ₽ в месяц и заняли топовые позиции на Ozon и Wildberries. У нас сильный продукт, понятные процессы и амбиции на дальнейший масштаб. ✅ Вам понравится с нами: Белое трудоустройство по ТК РФ, полностью официальные выплаты на карту Отсутствие бюрократии и свобода в принятии решений Удалённая работа из любого региона Возможность строить функцию с нуля: регламенты, команда, метрики — ваши правила игры Прозрачная система мотивации: оклад + KPI, пересмотр условий через 6 месяцев при выполнении целей Быстрорастущая компания: за 2 года — с нуля до 500 млн ₽ в месяц, и мы не останавливаемся ✅ Кого мы ищем: У вас есть опыт управления командой от 3 человек в репутации, клиентском сервисе или поддержке Вы управляли портфелем от 100 активных SKU или сопоставимым потоком обращений. У вас есть опыт внедрения регламентов, скриптов, таблиц метрик и KPI Вы работали с amoCRM: есть опыт построения и оптимизации воронок, контроля конверсии и времени ответа. Будет преимуществом: Опыт работы на маркетплейсах (WB / Ozon) ✅ Что нужно будет делать: Управлять входящими обращениями в amoCRM: норматив времени первого ответа, стандарты коммуникации, контроль покрытия негатива. Поддерживать скрипты и шаблоны ответов в актуальном состоянии. Контролировать качество ответов на отзывы на WB и Ozon. Еженедельно анализировать репутационные данные: какие SKU тянут рейтинг вниз, какой негатив повторяется и требует решения в закупках или контенте. Нанимать, обучать и адаптировать менеджеров отдела репутации, выстраивать KPI отдела. ✅ Условия: График: 5/2, 10:00–19:00 Полностью удалённый формат Испытательный срок: 3 месяца. Заработная плата: 100 000 ₽ на руки: оклад 65 000 ₽ + KPI до 35 000 ₽ Пересмотр через 6 месяцев при выполнении целей испытательного срока — до 120 000–130 000 ₽ совокупно. ✅ Этапы подбора: Телефонный скрининг с HR → Интервью с HR → Интервью с руководителем → Оффер Откликайтесь — увидимся на собеседовании ❤️Похожие вакансии