Специалист по управлению репутацией и выкупам (ORM) E-commerce

Компания Spectrum – безусловный лидер российского рынка медицинских товаров, задающий стандарты качества и инноваций уже более 28 лет. Мы не просто производим и дистрибутируем продукцию – мы формируем будущее индустрии, обеспечивая миллионы людей надежными и эффективными решениями для здоровья: биологически активные добавки, пластыри, бинты и послеоперационные повязки, тесты на беременность и овуляцию, средства барьерной контрацепции. Наши бренды уверенно занимают лидирующие позиции: Бренд Bificin ТОП-20 в категории «Биологически активные добавки», бренд презервативов Maxus №1 по продажам на маркетплейсах OZON и WB, бренд гидроколлоидных пластырей Foot expert – №1 на рынке России. Продукция компании представлена во всех крупных розничных торговых сетях, аптеках и маркетплейсах. Что мы ждем от кандидата: - Опыт работы с ORM и отзывами на маркетплейсах — от 2 лет. - Знание сервисов выкупов (Spix, MP Boost, аналоги). - Опыт работы с негативными отзывами и Q&A на МП. - Понимание риск-политики и юридической чистоты выкупов. - Знание метрик ORM: рейтинг, % положительных, time-to-respond. - Опыт защиты бренда плашкой «Оригинал» на МП. - Понимание влияния рейтинга на ставку рекламы и конверсию. Обязанности: Управление пилотом плановых выкупов на ключевых SKU через Spix: контроль качества и юридической чистоты процедур. Ежедневный мониторинг негативных отзывов на карточках, ответы в установленные сроки. Q&A на карточках: заполнение, актуализация, переписка с покупателями. Восстановление и защита плашки «Оригинал» на ключевых SKU топ-брендов компании. Подготовка апелляций и работа с площадками по спорным отзывам. Аналитика рейтинга по карточкам и брендам — еженедельный дашборд. Связка с контент-командой по карточкам, где негатив касается описания/контента. Связка с менеджерами площадок по продуктовым проблемам, выявленным в отзывах. Соблюдение внутренней политики безопасности и юридической чистоты процедур. Условия: Формат работы: гибрид/офис (2-3 дня в неделю офис, удалённо — 2-3 дня). График 5/2. "белая" ЗП, обсуждается с финальным кандидатом. позитивная корпоративная культура, доброжелательные коллеги, приятный коллектив, адекватный руководитель. оформление в соответствии с ТК РФ. скидки на продукцию Компании. комфортный офис возле м. Бауманская / м. Красносельская / м. Комсомольская в пешей доступности. УВАЖАЕМЫЕ СОИСКАТЕЛИ! ПРОСИМ ВАС СООБЩИТЬ ЖЕЛАЕМЫЙ УРОВЕНЬ вознаграждения В РЕЗЮМЕ ИЛИ СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ