Обязанности:
POST POST SCRIPTUM — fashion brand с фокусом на продукт, комьюнити и долгосрочные отношения с клиентом.Сейчас мы перезапускаем программу лояльности и параллельно строим полноценную CRM-систему бренда: сегментацию, триггерные коммуникации, retention-механики, AI-персонализацию и lifecycle marketing.Мы ищем CRM-маркетолога, который сможет взять на себя это направление как отдельный продукт внутри компании — от запуска базовой CRM-инфраструктуры до развития сложной персонализации и loyalty-механик. Что предстоит делать Развитие CRM-инфраструктуры запустить ключевые триггерные коммуникации настроить сегментацию клиентской базы выстроить lifecycle-коммуникации под разные этапы клиента запускать email / SMS / push-коммуникации Развитие программы лояльности развивать customer journey внутри программы лояльности запускать и оптимизировать механики программы лояльности контролировать retention и вовлечённость участников программы AI и персонализация внедрять AI-подходы в CRM-коммуникации и retention работать с поведенческими, транзакционными и preference-данными клиентов запускать персональные сценарии на основе поведения и истории клиента развивать AI-driven CRM и гиперперсонализации коммуникаций Операционное сопровождение CRM-платформы и программы лояльности контролировать корректную работу программы лояльности совместно с тех. командой разбирать и решать клиентские кейсы, связанные с регистрацией, начислением и списанием бонусов выявлять системные ошибки и исправлять их участвовать в тестировании CRM- и loyalty-механик перед запуском контролировать клиентский опыт внутри программы лояльности Аналитика и эффективность анализировать retention-метрики и эффективность CRM-каналов работать с Open Rate, CTR, CR, Repeat Purchase Rate, LTV и churn проводить A/B-тесты искать точки роста в базе и коммуникациях строить отчётность и формировать выводы для бизнеса Что для нас важно: опыт в CRM от 2–3 лет опыт работы с fashion / premium / lifestyle брендами — большой плюс понимание lifecycle маркетинга опыт запуска триггерных коммуникаций и сегментации понимание персонализации и data-driven CRM опыт работы с AI-инструментами или predictive-механиками будет преимуществом умение работать с аналитикой и данными понимание логики программ лояльности системное мышление и внимательность к деталям самостоятельность Что предлагаем: возможность построить CRM-направление практически с нуля сильное влияние на retention и рост бизнеса свободу в тестировании гипотез возможность внедрять AI-подходы и новые CRM-механики Формат: full-time гибрид / удалённо — обсуждается уровень обсуждаем индивидуально в зависимости от опытаПохожие вакансии
От 200 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Нижегородская, Калитники
Школа Летово
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Нижегородская, Калитники
Центр Поддержки Семейного Образования