Руководитель контактного центра

Мы активно развивающаяся IT-компания, работающая в сегменте роботизированного телемаркетинга, в поисках сильного Руководителя а колл-центр для реализации намеченных целей. Мы управляем действующими бизнес-направлениями в performance/лидогенерации, работаем с финансовыми и юридическими продуктами. Обязанности: — Управлять полностью удалённым колл-центром 100+ операторов.— Руководить управленческим контуром: руководители отделов, руководители групп, подбор операторов, аналитика, ОКК, мониторинг.— Отвечать за валовую прибыль колл-центра как за главный результат.— Управлять показателями, которые влияют на прибыль: конверсия, выработка операторов, дозвон, качество, укомплектованность смен, текучка, выполнение планов.— Повышать маржинальность действующих проектов.— Тестировать и развивать новые продукты внутри КЦ.— Управлять отделом подбора через руководителя подбора.— Контролировать обучение и адаптацию операторов через тренеров КЦ.— Анализировать ежедневную отчётность и принимать управленческие решения на основе цифр.— Влиять на процессы, мотивацию, структуру, отчётность и систему управления.— Обеспечивать дисциплину, выполнение планов и стабильную работу удалённой команды. Что для нас важноНам нужен руководитель, который умеет управлять не «на ощущениях», а через цифры, показатели и регулярный менеджмент. Требования: — управление удалённым колл-центром;— опыт управления командой от 100 операторов;— опыт в лидогенерации, телемаркетинге или активных продажах;— опыт управления не только операторами, но и руководителями: РГ, РОПами, руководителями отделов;— понимание экономики колл-центра: конверсия, выработка, ФОТ, стоимость лида, маржинальность;— умение работать с отчётностью и принимать решения по цифрам;— опыт построения дисциплины и контроля в удалённой команде.Будет плюсом:— опыт в финансовых, юридических или смежных продуктах;— опыт тестирования новых продуктов в КЦ;— опыт изменения мотивации операторов и руководителей;— опыт повышения прибыльности проектов, а не только выполнения операционного плана. Условия: — полностью удалённую работу;— график 5/2;— желательно часовой пояс МСК ±2 часа;— доход: оклад 100 000 ₽ + KPI;— совокупный доход ориентировочно 120 000–150 000 ₽, при сильном результате можно зарабатывать выше;— испытательный срок 2 месяца;— прямое влияние на работу всего производственного колл-центра;— возможность менять процессы, мотивацию, структуру и отчётность;— работу в компании, где решения принимаются быстро, а управление строится на цифрах.