Обязанности:
Major Express – успешная российская компания, лидер в отрасли B2B доставки, специализируется на экспресс-доставке грузов и корреспонденции «от двери до двери» по всему Миру, провайдер услуги Сборный Груз по России. Карьера в Major - для Вас, если Вы: · умеете смотреть в будущее и делаете осознанный выбор работы; · желаете получать удовольствие от работы; · хотите развить свой потенциал, обучаясь и используя ресурсы компании; · верите в безграничность человеческих возможностей. Что Вам предстоит делать: Прием, анализ и решение инцидентов, переданных с 1-й линии технической поддержки. Диагностика и устранение сложных пользовательских, инфраструктурных и прикладных проблем. Администрирование и сопровождение рабочих станций, серверов, сетевых сервисов и периферийного оборудования. Поддержка Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP, GPO, файловые ресурсы, права доступа. Базовое администрирование Linux-серверов: проверка сервисов, логов, дискового пространства, сетевых настроек. Участие в поддержке виртуальной инфраструктуры VMware / Hyper-V. Диагностика сетевых проблем: доступность узлов, маршрутизация, VLAN, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi. Анализ логов, событий мониторинга и первичных причин сбоев. Настройка и сопровождение систем мониторинга, контроль критичных уведомлений и эскалация проблем. Подготовка инструкций, базы знаний, типовых решений и технической документации. Консультация и методическая помощь специалистам 1-й линии. Эскалация задач на 3-ю линию, разработку, подрядчиков или смежные подразделения с полным описанием диагностики. Участие в плановых работах, обновлениях, миграциях и внедрении новых ИТ-сервисов. Соблюдение SLA, регламентов ИТ-поддержки и правил информационной безопасности. Наши ожидания от кандидата: Уверенное администрирование Windows Server, AD, DNS, DHCP, GPO. Практический опыт диагностики проблем рабочих станций, серверов, сетевых сервисов и прикладного ПО. Навыки работы с Linux Ubuntu / Debian на уровне администрирования типовых сервисов и диагностики. Опыт работы с VMware / Hyper-V: проверка состояния ВМ, ресурсов, снапшотов, подключений и базовых сбоев. Опыт настройки и диагностики сетевого оборудования Cisco / MikroTik / Extreme или аналогов. Использование инструментов диагностики: ping, tracert/traceroute, nslookup/dig, telnet/nc, ipconfig/ifconfig/ip, Wireshark. Работа с логами: Windows Event Viewer, Syslog, журналы Linux, журналы приложений. Настройка, поддержка и анализ событий в Zabbix / PRTG или аналогичных системах мониторинга. Навыки удаленной поддержки пользователей и серверов через RDP, SSH, VPN и средства удаленного управления. Умение оформлять результаты диагностики, фиксировать причины инцидентов и описывать решение в заявке. Навыки написания инструкций, регламентов и статей базы знаний. Базовые навыки автоматизации рутинных операций PowerShell / Bash будут преимуществом. Навыки работы в ITSM-системах: Jira Service Management, ServiceDesk Plus, GLPI или аналогах. Необходимые профессиональные знания: 1. Понимание принципов построения корпоративной ИТ-инфраструктуры. 2. Знание Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP, GPO, файловые службы, права доступа. 3. Понимание сетевых протоколов и сервисов: TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, SMTP, SMB, RDP, VPN. 4. Понимание базовой маршрутизации, VLAN, NAT, Wi-Fi, firewall-правил и принципов сетевой безопасности. 5. Знание основ Linux: структура файловой системы, systemd, работа с журналами, сеть, пользователи и права. 6. Понимание принципов виртуализации VMware / Hyper-V: виртуальные машины, снапшоты, ресурсы, хранилища. 7. Знание принципов резервного копирования, восстановления и контроля доступности сервисов. 8. Понимание работы систем мониторинга, журналирования и алертинга. 9. Теоретические знания работы СКУД, видеонаблюдения, IP-телефонии и смежных технических систем. 10. Понимание жизненного цикла инцидента, запроса на обслуживание, проблемы и изменения в ITSM-процессах. 11. Знание основ информационной безопасности: учетные записи, права доступа, MFA, антивирусная защита, политика паролей. Ваши преимущества: Образование среднее специальное или высшее техническое. Профильное ИТ-образование будет плюсом. Опыт работы от 2 лет в технической поддержке, системном администрировании или смежной ИТ-роли. Обязателен практический опыт решения технических инцидентов не только по пользовательским рабочим местам, но и по инфраструктурным сервисам. Желателен опыт работы в ITSM-системах и понимание SLA. А так же: Системное и аналитическое мышление. Умение быстро разбираться в сложных технических проблемах и доводить задачу до результата. Ответственность, аккуратность и внимательность к деталям. Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты. Спокойная и корректная коммуникация с пользователями, 1-й линией, 3-й линией и смежными отделами. Готовность документировать решения и передавать знания коллегам. Самостоятельность, инициативность и готовность развиваться в сторону системного администрирования / инженерной экспертизы. Соблюдение дисциплины, регламентов и правил информационной безопасности. Что мы Вам предлагаем: Место работы: Метро Бутырская, ул. Добролюбова дом 2, строение 1; Официальное оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня; Соц. пакет согласно ТК РФ + дополнительные составляющие (более подробно на интервью); ГРАФИК РАБОТЫ ГИБРИДНЫЙ 5/2 (1-2 дня удалённо по согласованию с руководителем), гибкое начало рабочего дня; Фиксированный оклад+ справедливая прозрачная система KPI; Комфортное офисное пространство; Внутреннее и внешнее обучение; ДМС для сотрудников и членов их семей; Льготы на приобретение и обслуживание автомобиля в фирменных салонах Major-auto; Спортивные и развлекательные мероприятия; Социальные программы для детей сотрудников; Работа в команде профессионалов!Похожие вакансии