Обязанности:
Что нужно будет делать: Выстраивание сквозных CJ в дистанционном клиентском сервисе: от ботов до претензий. Снижение CR в дистанционных каналах. Взаимодействие с продуктом и каналами в части развития клиентских CJ. Снижение затрат на обслуживание клиентов в дистанционных каналах. Что мы ждем: Критичен опыт работы в Контактном центре или в подразделении по работе с претензиями. Понимание потребностей бизнес-заказчиков (Сеть, ПОС, X-SELL). Понимание экономической составляющей (NPV проектов, структура себестоимости). Нестандартный взгляд на привычные вещи.Похожие вакансии
Начальник управления методологии и эффективности операционных процессов
Договорная
Москва
Банк Синара
Эксперт отдела методологии бизнес-процессов бухгалтерского и налогового учета
Договорная
Москва
ТЭК Информ