Обязанности:
Компания "HARZ Labs" (рабочее место в г.Мытищи, ул.Силикатная) - это инновационный стартап в области разработки и производства расходных материалов для 3D принтеров, основанный в 2017 году выпускниками МГУ, не имеющий конкурентов в России. Офис расположен в Мытищах, международное представительство в Европе, а география наших клиентов и партнеров распространена по всему Миру. Наши достижения: Лучший стартап года в области аддитивных технологий (выставка 3DPrintExpo 2017), участник крупнейшей в мире выставки FORMNEXT во Франкфурте-на-Майне (с 2018), Резидент Сколково (с 2019), премия Экспортер года в Подмосковье (2020), участник крупнейшей в мире стоматологической выставки IDS в Кёльне (2021), первые места в номинациях Промышленность и Прорыв года (премия Экспортер года 2022 учреждена Правительством РФ).Чем надо будет заниматься:Управление поддержкой клиентов в области 3D-печати и фотополимеров: Контроль качества консультаций по использованию оборудования и фотополимеров для 3D-печати. Организация работы специалистов по работе с клиентами (обучение, распределение задач, контроль результатов). Мониторинг корректности обработки клиентских запросов, связанных с печатью, постобработкой и эксплуатацией оборудования. Анализ показателей работы отдела и разработка предложений по улучшению клиентского опыта. Работа с клиентами: Консультирование по телефону, электронной почте, в мессенджерах и соцсетях по вопросам применения 3D-принтеров и фотополимеров. Решение конфликтных ситуаций и обращений, связанных с технологическим процессом печати. Сбор и анализ обратной связи, улучшение сервисных процессов. Взаимодействие с другими отделами: Передача клиентских запросов и выявленных технических проблем в подразделения разработки материалов. Дополнительно может потребоваться Объяснять клиентам особенности применения фотополимеров и оборудования простым и доступным языком. Подготавливать обучающие материалы (инструкции, статьи, видеоролики). Проводить вебинары и обучающие сессии по применению фотополимеров и оборудования. Участвовать в тестировании 3D-принтеров и фотополимеров совместно с партнёрами и инженерами. Требования Высшее техническое образование (инженерия, химия, материаловедение, аддитивные технологии). Желательно — дополнительное обучение или опыт в сфере 3D-печати и фотополимеров. Готовность работать с клиентами, объяснять технические вопросы доступным языком. Навыки проектирования моделей в CAD системах Главные преимущества работы у нас: работаем только в белую (зарплата, трудоустройство) компенсация проезда сотрудникам удобная парковка в нескольких шагах от офиса тренажерный зал на территории офиса + поддержка спорта (оплата участия в забегах и прочее) программа изучения английского языка (80% оплачивает Компания) мастерская со всем необходимым для печати и работы с 3Д технологиями возможность работать с современным оборудованием (для работы используется проф. сегмент оборудования, парк принтеров регулярно обновляется) суперкомфортабельный офисПохожие вакансии