Обязанности:
Мы ищем опытного менеджера с ярко выраженными лидерскими качествами для управления работой ателье премиального сегмента. Ваша задача — выстроить бесперебойную работу команды и обеспечить высочайший уровень сервиса для взыскательных клиентов. Чем предстоит заниматься 1. Управление клиентским сервисом и сопровождение заказов: персональное сопровождение клиентов на всех этапах работы — от первичной консультации до передачи готового изделия; формирование и согласование заказов: проработка деталей изделия, сроков и стоимости с клиентом; обеспечение исключительного клиентского опыта для требовательной аудитории; оформление заказов в системе, выставление счетов и контроль своевременности оплат; решение нестандартных и конфликтных ситуаций с сохранением доверительной атмосферы, предотвращение претензий и возвратов за счёт грамотной коммуникации. 2. Руководство командой и координация процессов: постановка задач и контроль исполнения работы сотрудников ателье (портных, конструкторов, конфекционеров); делегирование обязанностей с учётом компетенций и загрузки персонала; ведение расписания примерок и их координация; своевременное информирование дизайнера, конструктора и портных о примерках и изменениях в заказах; обеспечение синхронной работы команды для соблюдения стандартов бренда; регулярная оценка качества работы сотрудников и предоставление конструктивной обратной связи; мотивация команды на достижение высоких результатов и поддержание премиального уровня сервиса. 3. Контроль качества и сроков исполнения: мониторинг всех этапов производства — от приёмки заказа до финальной передачи изделия клиенту; контроль безупречного исполнения изделий в соответствии с требованиями клиента и стандартами бренда; соблюдение сроков реализации заказов, оперативное реагирование на возможные задержки; приём и сопровождение изделий на ремонт с сохранением высокого уровня сервиса; обеспечение точного и аккуратного выполнения ремонтных работ. 4. Управление материальными ресурсами: взаимодействие с поставщиками тканей и фурнитуры, контроль сроков поставок и соответствия материалов заявленным характеристикам; подбор и презентация клиенту вариантов тканей и фурнитуры для индивидуальных заказов; контроль наличия материалов и своевременный заказ всего необходимого для текущих и планируемых заказов; учёт и оптимизация складских запасов. 5. Финансовый контроль и отчётность: работа с кассой и контроль финансовых операций; ведение отчётности в программе «Мой Склад»; формирование корректных счетов и мониторинг оплат. 6. Маркетинговая поддержка и продвижение: ежедневное ведение социальных сетей ателье; подготовка и публикация контента: фото и видео готовых изделий, историй создания, отзывов клиентов; участие в формировании имиджа бренда через цифровые каналы коммуникации. Что для нас важно Опыт и профессиональные навыки: опыт работы с клиентами ателье или персональными заказами в сегменте люксовой одежды от 2 лет, в т. ч. на руководящей позиции; успешный опыт управления командой (3–10 человек) в сфере пошива одежды или смежных областях; умение сопровождать индивидуальные заказы и создавать атмосферу доверия для взыскательной аудитории; практический опыт подбора тканей и фурнитуры для индивидуальных заказов или мелкосерийного производства; опыт работы с премиальными и люксовыми тканями и фурнитурой; понимание свойств тканей: составы, плотность, пластика, поведение в носке и в пошиве. Лидерские и управленческие качества: развитые лидерские качества и способность вдохновлять команду на достижение высоких стандартов; навыки постановки задач, делегирования и контроля исполнения; способность мотивировать сотрудников и разрешать внутренние конфликты; стратегическое мышление и умение выстраивать долгосрочные процессы в работе ателье. Личные качества: исключительный уровень сервиса, такт и ответственность за каждый этап работы; высокая организованность, внимание к срокам, деталям и качеству исполнения; спокойствие, уверенность и умение сохранять качественный сервис в сложных или нестандартных ситуациях; отличные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект; нацеленность на результат и стремление к постоянному совершенствованию процессов. Мы предлагаем Работу в люксовом бренде с сильной эстетикой и репутацией Прямое взаимодействие с собственником и топ-менеджментом Конкурентный уровень дохода (фиксированный оклад + kpi, обсуждается индивидуально) Официальное оформление по ТК РФ Комфортную, уважительную рабочую среду Возможность профессионального и личностного роста Возможность работать в уникальном проекте, сочетающем традиции и современностьЕсли вы готовы взять на себя ответственность за работу премиального ателье и вывести сервис на новый уровень — будем рады познакомиться с вами!Похожие вакансии
Конструктор / закройщик в Ателье
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Улица 1905 года
Аnna Аtelier