Старший инженер технической поддержки

Обязанности: Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в системе Service Desk. Консультирование пользователей по вопросам работы программного обеспечения, оборудования и ИТ-сервисов. Диагностика и устранение неисправностей рабочих станций, ноутбуков и периферийного оборудования. Настройка и сопровождение: операционных систем Windows; офисного программного обеспечения/почтовых клиентов/корпоративных мессенджеров/программ 1С и другого прикладного ПО.Подключение и настройка: принтеров/МФУ/IP телефонов/сканеров/ТСД/мобильных устройств/оборудования видеоконференцсвязи/Подключение кассового оборудования Установка обновлений программного обеспечения и операционных систем. Подготовка новых рабочих мест Мониторинг работоспособности оборудования и ИТ-сервисов. Участие в инвентаризации ИТ-оборудования и учете лицензий. Подготовка инструкций и методических материалов для пользователей. Участие во внедрении новых ИТ-сервисов и программных решений. Обеспечение соблюдения требований информационной безопасности. Ведение отчетности по выполненным работам и обращениям пользователей. Требования: Опыт работы в технической поддержке не менее 5 лет. Опыт администрирования рабочих станций на базе Windows. Знание принципов работы локальных сетей, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. Опыт работы с Active Directory, групповыми политиками и учетными записями пользователей. Навыки диагностики и устранения неисправностей ПК, периферийного оборудования и оргтехники. Опыт работы с системами Service Desk / Help Desk. Понимание принципов ITIL и процессов ИТ-поддержки. Опыт сопровождения программного обеспечения: 1С, почтовых клиентов, систем удаленного доступа, корпоративных мессенджеров Навыки взаимодействия с подрядчиками. Опыт монтажа кабельных систем Условия: Работа в компании-лидере по продажам грузовой автотехники, автобусов и спецтехники Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня Белая заработная плата (возможности выбора зарплатного проекта, льготы от банков партнеров) График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 ДМС за счет работодателя Возможности профессионального развития и карьерного роста Дистанционное обучение и очные тренинги Программа кадрового роста сотрудников Участие во внутренних конкурсах компании с выигрышем призов Корпоративный спорт: футбол, волейбол, бег и многое другое Корпоративные скидки для сотрудников; Корпоративные мероприятия и подарки Внутренние программы поддержки сотрудников Уникальная возможность посещения заводов производителей в Европе и КитаеМесто работы: г. Москва, ул. Выборгская 22, стр.3, метро Водный стадион