Инженер горячей линии (медицинское оборудование)

ОбязанностиЦель: Обеспечение оперативной и квалифицированной первой линии поддержки пользователей по вопросам эксплуатации лабораторного оборудования и программного обеспечения, а также эффективная маршрутизация запросов.Основные обязанности:1. Прием и обработка звонков:Прием входящих звонков на горячую линию от пользователей.Первичная регистрация и документирование всех обращений в соответствующей системе (CRM 1С).2. Идентификация и классификация запросов. Точная идентификация типа запроса:Сервисные вопросы: касающиеся технической исправности оборудования.Аппликационные вопросы: связанные с методиками, настройками ПО, использованием реагентов.Вопросы по документации: Запросы на предоставление инструкций, сертификатов, регламентов.3. Первая линия поддержки (самостоятельное решение):Аппликационные вопросы 1-го уровня сложности: Предоставление ответов и инструкций по элементарным вопросам, таким как:*Перезагрузка или включение прибора.*Ввод новой методики.*Заведение контролей.*Запуск калибровки.*Конфигурирование нового лота реагентов/контролей.*Простые пользовательские настройки ПО.Сервисные вопросы 1-го уровня сложности: Устранение элементарных технических неполадок, требующих минимального вмешательства:*Удаленная перезагрузка прибора.*Базовая калибровка иглы или штатива.*Проверка статуса расходных материалов (при наличии удаленного доступа).4. Маршрутизация запросов:Передача (эскалация) сложных сервисных запросов специалистам сервисного отдела.Передача сложных аппликационных запросов специалистам аппликационного отдела.Маршрутизация запросов по документации или общих вопросов соответствующим отделам/сотрудникам (например, отделу продаж, продакт-менеджерам ).5. Дополнительные задачи (при необходимости):Подключение к обучению персонала: в дни высокой загрузки основного аппликационного отдела, при реализации крупных проектов или отсутствии профильных специалистов, возможно подключение к проведению начального обучения персонала заказчика (как удаленно, так и с выездом на объект).Выезд на объект: при необходимости и по согласованию с руководителем, выезд на объекты заказчика для выполнения базовых сервисных или аппликационных задач.ТребованияВысшее или среднее специальное образование (техническое, медицинское, биологическое, химическое).Опыт работы в технической поддержке, сервисном центре или лаборатории является преимуществом.Знание принципов работы лабораторного оборудования (анализаторов) и/или опыт работы с ЛИС.Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение работать в режиме многозадачности.Уверенное владение ПК и офисным ПО.Условияоформление и соц. гарантии - в строгом соответствии с ТК РФДМС после исп. срокаобучение за счет компании после испытательного срокакорпоративная скидка на абонементы в фитнес-клубах World ClassРазъездной характер работыУровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования