Обязанности: Проведение очного и дистанционного обучения (продукт, процесс, обслуживание клиентов) для специалистов колл-центра (Москва, Ярославль); Проведение полевого сопровождения сотрудников после оценки отдела контроля качества; Методологическая разработка обучающих модулей для потребностей колл-центра (работа с негативом, навыки работы в чатах); Участие в других кросс функциональных проектах Отдела обучения и развития Требования: Опыт работы тренером колл-центра приветствуется (банки, страховые компании, девелопмент); Опыт проведения очного и дистанционного обучения в разных форматах (тренинги, семинары, мастер-классы); Методологическая подготовка - есть навык разработки обучающих мероприятий, разработки речевых модулей (скриптов); Есть опыт полевой работы с сотрудниками, прослушки звонков и обратной связи. Условия: Официальное оформление по ТК РФ; График работы 5/2; Уровень доход обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании; ДМС после испытательного срока; Современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ "На Бережковской"
Похожие вакансии
От 5 000 до 5 000 руб.
Москва. Станции метро: Кутузовская, Студенческая, Минская
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК"
Менеджер по продажам Банкротство (контакт-центр)
От 70 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Кутузовская, Студенческая, Минская
Инноватика Лаб
От 100 000 до 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Кутузовская, Студенческая, Минская
Центральная Коллегия адвокатов
Product manager (Контакт-центр)
Договорная
Москва. Станции метро: Кутузовская, Студенческая, Минская
Артенеси