Обязанности:
О компании NEVEREND — компания в сфере премиальных путешествий. Мы создаем сложные, групповые и индивидуальные маршруты - готовые продукты премиального качества, с высоким уровнем сервиса. Мы ищем руководителя отдела продаж, который выстроит управляемую, предсказуемую систему продаж, соответствующую высоким стандартам нашего продукта. Ключевая задача роли Главный фокус позиции — построение системы продаж, которая обеспечивает выполнение планов по выручке и маржинальности при сохранении качества сервиса, ожидаемого премиальной аудиторией. Дополнительная зона ответственности — развитие комьюнити клиентов и управление консьерж-сервисом как ключевыми инструментами удержания и повышения лояльности. Нам нужен не просто «сильный продажник», а управленец, который умеет выстраивать процессы, считать юнит-экономику, контролировать воронку на всех этапах, развивать команду, способную продавать сложный продукт с высокой стоимостью чека, а также создавать вокруг бренда устойчивое комьюнити и бесшовный сервис для премиальной аудитории. Основные задачи Продажи: построение и управление воронкой продаж: от лида до закрытия сделки и пост-продажного сопровождения; выполнение планов по выручке, среднему чеку и маржинальности направлений; управление командой менеджеров по продажам: найм, адаптация, обучение, мотивация, контроль KPI; внедрение и контроль соблюдения стандартов ведения переговоров, скриптов и работы с возражениями в премиальном сегменте; совместная работа с коммерческим директором и отделом продукта по ценообразованию, согласованию смет и контролю предоставляемых скидок; анализ эффективности каналов лидогенерации и конверсии, инициация улучшений совместно с маркетингом; разработка и внедрение системы мотивации, ориентированной на KPI (конверсия, средний чек, маржинальность сделки). Комьюнити и консьерж-сервис: управление консьерж-сервисом: обеспечение бесшовного сервиса для клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией; выстраивание процессов пост-продажного сопровождения, работа с повторными обращениями и удержание клиентов; развитие комьюнити клиентов: формирование стратегии взаимодействия, организация закрытых мероприятий, ивентов и других активностей для премиальной аудитории; управление ключевыми клиентами (Key Account Management), выстраивание долгосрочных отношений с VIP-сегментом; контроль качества работы с клиентской базой, сбор и анализ обратной связи, управление репутацией; внедрение и развитие CRM-инструментов для управления комьюнити и консьерж-функцией. Управленческая отчетность: регулярная управленческая отчетность: прогнозы, план-фактный анализ, отчетность перед коммерческим директором по блокам продаж, консьерж-сервиса и комьюнити. Ожидаемый результат система продаж прозрачна, управляема и масштабируема; планы по выручке и маржинальности выполняются стабильно; команда продаж работает как единый механизм, соответствующий стандартам премиального сервиса; воронка продаж прогнозируема, а ключевые метрики конверсии находятся под контролем; консьерж-сервис обеспечивает высокий уровень лояльности и повторных обращений; сформировано активное комьюнити клиентов, которое становится дополнительным каналом удержания и источником сарафанного радио; процесс согласования коммерческих условий со смежными отделами выстроен и не создает конфликтов. Требования опыт управления отделом продаж в сфере услуг (премиальный сегмент, сложные продукты, высокий чек) от 3 лет; успешный опыт выполнения планов и управления воронкой от 100+ активных сделок; понимание P&L отдела продаж, умение считать юнит-экономику; опыт управления консьерж-сервисом и/или клиентским опытом в премиальном сегменте; опыт развития комьюнити (ивенты, закрытые клубы, работа с VIP-аудиторией); опыт внедрения CRM-систем и построения процессов контроля на их основе; навыки управления наймом, адаптацией и наставничеством; высокий уровень управленческой зрелости, системность, ориентация на цифры и результат; самостоятельность в принятии решений в рамках поставленных KPI. Будет плюсом опыт работы в премиальном туризме/услугах, люксовой рознице; опыт работы с проектным бизнесом, где требуется согласование сложных смет; успешный опыт масштабирования отдела продаж и сервисных функций. Условия гибридный формат работы; офис / основная локация — Москва; фиксированный доход 230 000 (на руки) + KPI от результатов работы отдела; совокупный доход 350 000 — 500 000 руб. при выполнении установленных показателей; подчинение коммерческому директору; реальная возможность влиять на коммерческие процессы и клиентский опыт компании; работа с продуктом, за который не стыдно, и аудиторией, которая ценит качество.Похожие вакансии
От 150 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КОМПЛЕКСЭЙР"
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Самолет Плюс (ИП Кан Алексей Сергеевич)
От 200 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
ПРОФИТРЕЙД
От 140 000 до 210 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
КГ ЕРМАК
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Alta Personnel
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Каскада-М