Менеджер по сопровождению клиентов / Account Manager (Crypto & Платежи)

Мы ищем специалиста, который будет сопровождать клиентов после первичного контакта: участвовать в звонках с тёплыми лидами, помогать с онбордингом, контролировать сбор документов, напоминать о дедлайнах и доводить сделки до завершения Фокус - на сопровождении, операционном контроле, коммуникации и движении процессов Роль находится на стыке account management, клиентского сервиса и операционки Обязанности: Работа с клиентами Участие в звонках с клиентами после первичного контакта (тёплые клиенты от партнёров: банки, финсоветники, платёжные агенты) Онбординг клиентов: добавление в рабочие чаты, краткие инструкции, первичная ориентация Понимание запроса клиента и объяснение процесса сделки Сбор и контроль документов: проверка полноты, запрос недостающей информации Сопровождение клиентов на всех этапах сделки до её закрытия Регулярная коммуникация: напоминания о дедлайнах, контроль этапов, ответы на базовые вопросы, передача статусов Работа с партнёрами Сопровождение заявок от партнёров Поддержание активности и движения по текущим сделкам Операционное сопровождение Координация с внутренними командами: юристы, комплаенс, sales back office Передача статусов, материалов и обновлений между сторонами Мониторинг хода сделок: отслеживание этапов и актуализация информации Ведение отчётности по клиентам, этапам и объёмам сделок (CRM / Notion / таблицы) Выполнение небольших операционных подзадач по мере необходимости Требования: Опыт работы с клиентами: клиентский менеджмент, аккаунт-менеджмент, сопровождение Опыт сопровождения сделок и работы с документами (запрос, сбор, проверка) Уверенная устная и письменная коммуникация Внимательность к деталям и умение структурировать процессы Способность вести несколько задач параллельно Проактивность: умение напоминать, контролировать и удерживать клиента в процессе Дисциплина и аккуратность в отчётности Дополнительное преимущество Базовое понимание крипты или финтеха Опыт работы в финтехе, банках, платёжных агентах или смежных сферах Понимание процессов ВЭД/ трансграничных платежей Условия: Удалённый формат работы Работа с тёплыми лидами от партнёров без холодных продаж Возможность развития в сфере финтеха, крипты и ВЭД Влияние на клиентский опыт и качество процессов Возможность со временем брать дополнительные операционные мини-проекты ДМС после испытательного срока