Обязанности:
Цель должности: Управление точками взаимодействия с клиентом на собственных и экосистемных платформах продукта. Создание единого клиентского опыта бренда «Плати Частями» и бесшовного опыта в каналах взаимодействия. Проектирование и оптимизация клиентских путей, работа на всех этапах жизненного цикла клиента (от вовлечения до постпродажного обслуживания). ЗАДАЧИ : Стратегическое управление клиентскими сервисами в рамках портфеля продуктов; Разработка продуктов и решений в рамках обслуживания клиентов и точек взаимодействия. Полный цикл постпродажного обслуживания; Встройка в новые каналы продаж на платформе СБОЛ и управление новыми каналами продаж; Создание стратегии своего направления и формирование Roadmap; Управление, формирование и развитие команды, людей. Выстраивание процессов; Проведение анализа бизнес показателей и метрик продукта, поиск новых точек роста; Выявление потребности пользователей, проведение исследований и сегментация клиентов; Согласование зависимостей, подготовка отчетности и кросс-командное взаимодействие; Управление бюджетами и рисками в рамках своего направления; Обеспечение достижения бизнес показателей своего направления. ЧТО МЫ ЖДЁМ ОТ КАНДИДАТА: Product lifecycle; Анализ данных и метрик, понимание принципов data driven подход; Понимание составления OKR, QBR, PI Planning; Agile методология и этапы разработки; Составление BRD и понимание применения артефактов на разных стадиях; Сегментация пользователей и работа над юнит-экономикой продукта; Понимание специфики Front и Back разработки, релизных циклов; Понимание рынка платежных сервисов; Как плюс- понимание Банковского сектора и регуляторики BNPL; Как плюс: финансовое образование / ИТ; Ориентированность на бизнес результат; Опыт развития Digital продуктов. Как плюс платежных и кредитных / E-com; Сильный ориентир на сегменты пользователей и клиентоцентричность. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Оформление согласно ТК РФ; Стабильную, конкурентную «белую» заработную плату (оклад + годовая премия); График работы 5/2, гибридный формат работы; Уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития; Много интересных задач, которые дают возможности профессионально развиваться; Работу в команде проактивных профессионалов; Социальный пакет + ДМС с первого дня; Корпоративную программу лояльности (льготное кредитование, скидки на продукты компаний-партнеров, бесплатную подписку СберПрайм); Ипотеку выгоднее до 4% для каждого сотрудника; Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду. Похожие вакансии
Product manager (онлайн сервисы)
Договорная
Москва. Станции метро: Павелецкая
Центр Новых Финансовых Сервисов