Обязанности:
СберАналитика в цифрах: Более 7 лет развиваем продукты для анализа данных18 продуктов в портфеле9 патентовБолее 1500 клиентов доверяют нашим решениямКоманда из 500+ профессионалов Новая позиция в команде Сбер Бизнес Софт, которая занимается объединением IT-процессов группы компаний. Мы создаём единый подход на базе ITSM и ITIL. Наша задача выстроить методологию IT-процессов, описать и внедрить регламенты, контролировать их соблюдение и договариваться с бизнесом о качестве сервисов. Чем предстоит заниматься: Разрабатывать и актуализировать карту IT-процессов группы компаний, определяя текущее состояние и целевые процессы в терминах ITSM (инциденты, изменения, проблемы, запросы, конфигурации); Создавать, согласовывать и поддерживать в актуальном состоянии нормативные документы по IT-процессам: положения, регламенты, инструкции с опорой на практики ITIL; Контролировать соблюдение регламентов и помогать менеджерам процессов в их повседневном управлении; Утверждать и регулярно обновлять каталог IT-сервисов, согласовывая с бизнесом ключевые параметры качества (SLA, OLA); Готовить статистическую и аналитическую отчётность по работе IT-процессов для внутреннего использования и для головной компании; Курировать внешние аудиты IT-процессов и контролировать устранение выявленных отклонений; Анализировать действующие IT-процессы, формировать предложения по их улучшению и доводить изменения до всей команды через презентации и семинары. Ты идеальный кандидат, если: У тебя есть опыт разработки и согласования нормативных документов по IT-процессам (положения, регламенты, инструкции) с опорой на ITSM и ITIL; Отлично понимаешь ITSM-подходы и имеешь практическое понимание ITIL: инциденты, изменения, проблемы, запросы на обслуживание, управление конфигурациями. Сертификация ITIL Foundation будет твоим преимуществом; Умеешь формировать аналитическую отчётность по IT-процессам и понимаешь, какие показатели (KPI/SLA) действительно отражают их эффективность; Готов анализировать существующие практики, находить слабые места и предлагать конкретные улучшения; Ты имеешь опыт создания процессов с нуля, особенно в части управления инцидентами, изменениями или эксплуатацией; Ты понимаешь, как ITSM-процессы связываются с каталогом сервисов и SLA, и умеешь формализовать это в регламентах для нескольких компаний одновременно. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании; Гибридный график работы и удобный офис (м. Калужская, ул. Обручева 30/1 с.2); Ежегодный бонус по итогам работы; ДМС с первого месяца, телемедицина, страхование семьи на льготных условиях; Комфортную адаптацию, сопровождение опытного коллеги с первого дня; Корпоративное обучение на внутренних и внешних ресурсах; IT-отсрочку от срочной службы; Бесплатную подписку на СберПрайм+ и скидки у компаний-партнёров; Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в сложных жизненных ситуациях; Корпоративную пенсионную программу. Почему у нас классно работать: Видимый результат: твой вклад напрямую влияет на продукт и развитие компании; Минимизируем бюрократию, даем возможность проявлять инициативу; Есть возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений; Вклад в развитие общества: наши исследования способствуют улучшению экономики регионов и качества жизни людей. Мы верим в силу данных как инструмента позитивных изменений.Похожие вакансии
Аналитик-методолог ITSM процессов
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Банк ВТБ (ПАО)
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Страховая компания Сбербанк страхование
Методолог производственных процессов
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Т-Банк
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Совкомбанк Лизинг