Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Мониторить дашборды с ключевыми метриками качества (OTDR, % утерь, % нарушений сроков); Фиксировать отклонения от нормы и вносить данные в реестр инцидентов; Собирать первичную информацию по инцидентам (запрос фото/видео, чеков, актов через поддержку или напрямую); Контролировать входящие тикеты в Jira: проверка полноты данных, возврат на доработку или взятие в работу; Работать с инцидентами; Подготавливать отчёты по основным показателям качества; Контролировать корректность настроек новых способов доставки у продавцов; Формировать статистику по каждому провайдеру (% утерь, порч, нарушений SLA, сумма претензий).; Анализировать динамики метрик, выявление аномалий и типовых ошибок продавцов; Участвовать в онбординге новых провайдеров; Подготавливать предложения по корректировке SLA или чек-листов для продавцов; Подготавливать отчёт для руководителя о работе с провайдерами и ключевых метриках; Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование; Понимание работы маркетплейсов (WB, Ozon, Яндекс Маркет или аналоги) в части качества логистики, клиентского сервиса и клиентской поддержки; Знание ключевых логистических метрик (SLA, OTDR, % утерь/порчи); Опыт работы с тикетными системами (Jira или аналоги); Уверенное владение Microsoft Office (сводные таблицы, графики), умение вести реестры инцидентов в Google Sheets / Excel; Опыт сбора и анализа данных для претензионной работы; Понимание процесса возвратов на маркетплейсах; Базовое понимание API и логов (чтобы отличить сбой интеграции от единичной ошибки); Аналитическое мышление и внимание к деталям.; Навыки системного сбора доказательств (фото, акты, логи); Коммуникабельность (работа с поддержкой, провайдерами, продавцами); Стрессоустойчивость (разбор конфликтных ситуаций); Опыт работы: от 1 года на позиции, связанной с качеством логистики / претензионной работой / операционной логистикой в e-commerce или маркетплейсе; Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.Похожие вакансии
Специалист по персоналу (логистика)
До 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
АШАН Ритейл Россия
Специалист по документообороту (логистика)
От 110 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Партнер Логистик
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Мираторг, Агропромышленный холдинг