Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Мониторить зависшие заказы в OMS; Коммуницировать с провайдерами в мессенджерах/чатах по текущим вопросам: корректировка заявок на забор, уточнение адресов доставки, подтверждение приёма отправлений, срочная перемаршрутизация; Обрабатывать входящие тикеты от поддержки; Работать с инцидентами такими как: вопросы по настройке способов доставки и складов, помощь в создании заявок на забор и корректировка заказов, проблемы с печатью этикеток и документацией, запрос перегенерации, помощь в создании возвратов, уточнение статусов заказов и трекинга, коммуникация с провайдерами по текущим операционным вопросам, вопросы по работе виджетов и интерфейсов, нестандартные ситуации; Мониторить ошибки интеграций (массовые сбои, ошибки валидации, превышение времени ответа API) и оперативно информировать IT; Подготавливать отчёт по количеству обработанных запросов и времени реакции; Проводить операционные встречи с ключевыми провайдерами; Собирать обратную связь от провайдеров о работе платформы, формировать требования для IT; Анализировать эффективность работы провайдеров; Актуализировать регламенты взаимодействия с провайдерами; Инициировать проекты по улучшению операционных процессов; Подготавливать отчёты для руководителя о работе с провайдерами; Наши пожелания к кандидатам: Понимание работы маркетплейсов (WB, Ozon, Яндекс Маркет) в части операционной логистики, клиентского сервиса и клиентской поддержки; Уверенное владение Microsoft office (сводные таблицы, графики); Опыт работы с OMS (система управления заказами) или аналогичными платформами; Опыт работы с тикетными системами (Jira или аналоги); Знание типовых проблем перевозок: зависшие заказы, ошибки трекинга, проблемы с этикетками, возвраты; Умение вести переписку с провайдерами в мессенджерах / чатах; Базовое понимание API и логов (чтобы отличить сбой интеграции от ошибки пользователя); Клиентоориентированность (работа с продавцами и покупателями через поддержку); Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость; Умение быстро находить нестандартные решения; Техническая грамотность и внимание к деталям; Навыки ведения переговоров с провайдерами; Аналитическое мышление (анализ трендов обращений); От 1 года на позиции в e-commerce / маркетплейсе / логистической компании, связанной с операционной поддержкой заказов, логистикой или клиентским сервисом; Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы; Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”;Похожие вакансии
Специалист по поддержке операционной деятельности
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
ЮНИРЕСТ