Quality Control Specialist (Arabic language)

Adviva is an international digital team developing products in the gaming industry. We are committed to providing a high level of customer service and are currently expanding our Quality Control team for the Morocco market. If you are detail-oriented, able to objectively evaluate communication, and want to contribute to improving customer service quality — we would be happy to welcome you to our team. Responsibilities: Evaluate the quality of managers’ performance by reviewing phone calls and chat conversations according to checklists Monitor compliance of calls and chats with internal regulations and communication standards Provide suggestions for improving managers’ efficiency Deliver high-quality feedback to employees regarding their performance Work with CRM systems Requirements: English — B2 Arabic — C2 Excellent written communication skills (grammar and punctuation) At least 6 months of experience in Quality Control Objectivity in evaluations Responsibility and punctuality Confident PC and messenger skills Strong self-organization skills and ability to work effectively remotely We offer: Fully remote work format Training and support during the adaptation period Stable salary payments twice a month Clear standards and transparent evaluation criteria Opportunities for professional growth Work in an international company with well-established processes Adviva — международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы стремимся обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и сейчас расширяем команду контроля качества на рынке Марокко. Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать коммуникацию и хотите участвовать в развитии качества клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде. Обязанности: Оценка качества работы менеджеров путем прослушивания телефонных звонков и проверки чатов по чек-листам Контроль соответствия звонков и чатов внутренним регламентам и стандартам коммуникации Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров Предоставление качественной обратной связи сотрудникам по результатам проверки Работа в CRM-системах Требования: Английский язык — C2 Арабский язык — C2 Грамотная письменная речь (орфография и пунктуация) Опыт работы в сфере контроля качества — от 6 месяцев Объективность в оценке Ответственность и пунктуальность Уверенное владение ПК и мессенджерами Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно работать удаленно Мы предлагаем: Полностью удалённый формат работы Обучение и поддержку в период адаптации Стабильную оплату два раза в месяц Понятные стандарты и прозрачные критерии оценки Возможности профессионального роста Работу в международной компании с выстроенными процессами