Администратор (клиника косметологии)

Обязанности: Встреча гостей с улыбкой и вниманием, создание комфортной атмосферы. Консультация по услугам, помощь в выборе специалиста и процедуры. Запись пациентов в систему, управление расписанием врачей. Координация времени приёмов, переносов и подтверждений визитов. Контроль за своевременной подготовкой кабинетов и готовностью персонала. Поддержание высокого уровня сервиса — внимание к деталям, тактичность, вежливость. Сопровождение пациента во время визита: от регистрации до расчёта и выхода. Предоставление полной информации о процедурах, акциях и правилах клиники. Работа с обратной связью, отзывами и обращениями. Создание атмосферы уюта, доверия и премиального гостеприимства. Приём звонков, ведение деловой переписки, обработка заявок с сайта, Instagram*, Telegram и других каналов. Консультирование клиентов в мессенджерах в соответствии с tone of voice бренда. Презентация услуг клиники с деликатным, уверенным и грамотным подходом. Формирование записей и напоминаний в CRM-системе. Проведение финансовых расчётов, оформление кассовых операций. Контроль правильности оформления договоров, чеков и квитанций. Ведение внутренней отчётности, учёт визитов и продаж. Соблюдение стандартов конфиденциальности и защиты персональных данных. Координация работы врачей и ассистентов. Информирование персонала о расписании, изменениях и особенностях клиентов. Контроль дисциплины, чистоты и порядка в зоне приёма. Поддержание внутренней культуры клиники и позитивного настроя команды. Требования: Опыт работы администратором / менеджером сервиса от 2 лет (в премиум-сегменте — преимущество). Владение современными инструментами записи и коммуникации (CRM, мессенджеры, соцсети). Грамотная речь, опрятный внешний вид, высокая культура общения. Готовность развиваться, участвовать в контенте и представлять клинику в публичном пространстве. Условия: Работу в клинике премиум-класса с атмосферой уюта и эстетики. Современное пространство и команду профессионалов. Обучение стандартам сервиса и брендовому стилю общения. Возможность профессионального и личного роста. Достойную систему вознаграждения и бонусы за качество работы.