Wahelp — международная IT-компания, создающая экосистему онлайн-инструментов для увеличения и систематизации продаж. Более 7000 клиентов из 23 стран уже используют наши решения. Наши продукты: - Единое окно общения бизнеса с клиентами - Задачник в формате канбан-доски - Упрощённая CRM для малого и среднего бизнеса - Система поддержки клиентов через мессенджеры Команда — более 70 человек, полностью удалённый формат.За последний год мы выросли в 2 раза, и продолжаем активно масштабироваться. Мы ищем менеджера по внедрению продукта, который поможет новым B2B-клиентам быстро и эффективно запускать работу с нашим решением. Эта роль сочетает коммуникацию, обучение пользователей и координацию внутренних команд для успешного онбординга клиентов. Обязанности Сопровождение клиентов на этапе внедрения продукта Проведение онбординга и обучающих сессий (индивидуальных и групповых) Консультирование клиентов по настройке и использованию платформы Координация взаимодействия между клиентом, поддержкой, продажами и продуктовой командой Контроль сроков и статусов внедрения Сбор обратной связи от клиентов и передача инсайтов команде продукта Помощь клиентам в решении возникающих вопросов в процессе запуска Требования Языки Английский язык — уровень C1 и выше Русский язык — свободное владение Опыт Опыт работы от 1 года в Customer Success, внедрении, онбординге или аккаунт-менеджменте Опыт взаимодействия с B2B-клиентами Будет плюсом опыт работы в SaaS-компаниях Опыт проведения обучений и презентаций Навыки Отличные коммуникативные навыки Умение объяснять сложные процессы простым языком Навыки организации задач и работы с несколькими проектами одновременно Уверенное взаимодействие с кросс-функциональными командами Клиентоориентированный подход Техническая база Базовое понимание настройки digital/SaaS-продуктов Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом Личные качества Организованность Проактивность Ответственность Гибкость и самостоятельность Умение работать в динамичной среде Будет преимуществом Опыт работы в международной команде Опыт удалённой коммуникации с клиентами из разных стран Наличие стабильного домашнего рабочего места для remote-формата Условия Удалённый формат работы Международная команда Возможность влиять на клиентский опыт и развитие продукта Работа с B2B SaaS-продуктом Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально) Обучение: перед тем как требовать — обучим, покажем и объясним.
Похожие вакансии