Менеджер интернет-магазина

Обязанности: 1. Обработка входящих обращений и звонков 2. Прием и обработка заказов: - через формы обратной связи, - по телефону, - по e:mail, - в мессенджерах, подтверждение заказа в течение 20-30 минут. 3. Консультирование клиентов: - помощь в выборе товаров, - информирование о характеристиках, наличии, актуальных ценах, акциях и т.д. 4. Взаимодействие со складами компании/логистикой: - уточнение наличия товаров на складах, перемещение между складами при необходимости, - комплектация заказов, - выбор оптимального варианта доставки и контроль отправки. 5. Сопровождение продаж: - выставление счетов и контроль оплаты, - оформление отгрузочных документов, - формирование и сопровождение поставок и отгрузок, оптимизация логистики, контроль остатков на всех задействованных складах, ведение внутреннего и внешнего документооборота и т.д. 6. Работа с сайтом интернет-магазина: - актуализация данных (цена, наличие), - заполнение карточек товаров, - смена статусов заказа и т.д. - анализ данных через системы аналитики Яндекс.Метрика и/или Google.Analytics - подготовка и актуализация контента интернет-магазина (текст, фото, видео и др.), - поддержание высокого рейтинга магазина, - взаимодействие с техподдержкой сайта. 7. Разрешение претензий: - работа с возвратами и возражениями, - решение спорных ситуаций и т.д. 8. Анализ конкурентной среды, мониторинг цен конкурентов и т.д. 9. Анализ продаж, использование аналитических сервисов, выявление потребностей целевой аудитории, работа над увеличением продаж 10. Подготовка отчетов необходимых в работе на регулярной основе. 11. Подготовка предложений по продвижению и рекламе интернет-магазина Требования: • Опыт работы в интернет-магазине будет преимуществом • Опыт работы «1С:Торговля и склад», с личными кабинетами • Уверенный пользователь Excel и Google-таблиц (ВПР, сводные таблицы и прочее приветствуется). • Аналитический склад ума, умение работать с большим объемом информации. • Грамотность, обучаемость, умение работать в команде • Опрятный внешний вид • Стрессоустойчивость и работа в режиме многозадачности • Неконфликтность • Внимание к деталям ​​​​​​ Условия: Условия оплаты: оклад + премия + % от продаж (прогрессивная шкала процентов) Испытательный срок 1 месяц Оформление по ТК РФ. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 Комфортный офис в шаговой доступности от ст. м. Октябрьское поле, МЦК Зорге. Дружный коллектив. Современный красивый офис. Компенсация питания частично, собственный ресторан. ​​​​​​