Ассистент аналитика бизнес-процессов

Gridnine — разработчик специализированной Системы управления для спортивных клубов. Наш продукт помогает клубам автоматизировать ключевые процессы: управление персоналом (администраторы, тренеры), организацию турниров, бронирование, финансовый учёт, отчётность и клиентский сервис. Нам в команду требуется аналитик, который будет связующим звеном между бизнес-процессами спортивных клубов и нашей разработкой. Обязанности: 1. Анализ операционной эффективности (персонал и качество сервиса) Анализировать загрузку администраторов, выявлять узкие места в организации работы (отмена записей, конфликтные ситуации, скорость реакции) Оценивать эффективность Тренерской академии: связь между обучением/сертификацией и качеством услуг, удержанием клиентов Рассчитывать оптимальную нагрузку на тренеров, выявлять факторы, влияющие на конфликты и соблюдение единого стандарта сервиса 2. Анализ спортивного менеджмента (турниры) Оценивать маржинальность и окупаемость турниров Анализировать эффективность взаимодействия с внешними организаторами Оптимизировать единый календарь турниров по сети 3. Методология и регламенты Описывать и формализовать бизнес-процессы: бронирование, отмена, работа с возражениями, спорные ситуации Готовить методические рекомендации и чек-листы для администраторов и тренеров Контролировать актуальность регламентов, отслеживать отклонения 4. Управленческая отчетность и стратегия Вести управленческий учёт спортивного департамента: загрузка кортов/зон, маржинальность турниров, выработка на тренера (час/доход/удержание) Участвовать в разработке стратегии развития сети: обоснование открытия новых направлений, повышения цен, изменения режима работы 5. Системное развитие и автоматизация (ИТ) Формировать и приоритизировать задачи разработчикам по доработке Системы управления клубом на основе выявленных потребностей Развивать отчётную систему / BI Тестировать доработки перед релизом и обучать персонал работе с новыми функциями Предлагать автоматизацию ручных процессов администраторов и тренеров Условия: Полная занятость, работа в офисе Заработная плата зависит от уровня квалификации кандидата, обсуждается по результатам собеседования Оформление по ТК РФ