Обязанности:
X5 — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы. Задачи: Разработка и актуализация дорожных карт по всем направлениям, определение ключевых этапов (вех) и контроль их достижения; Развитие дистрибуционных каналов цифровых продуктов лояльности (Апельсиновая карта, SIM-карты партнеров) через физическую розницу торговых сетей Х5, франчайзинговые сети; Реализация дорожной карты по масштабированию продаж SIM-карт; Взаимодействие с торговыми сетями по вопросам размещения, согласования планограмм, сроков запуска; Координация с Бизнес-единицей, юридическим департаментом, службой безопасности при реализации проектов с идентификацией клиентов и обработкой персональных данных; Подготовка технических заданий для ИТ-подразделений (интеграция кассовых систем, личных кабинетов, систем отчетности); Ведение переговоров с внешними поставщиками оборудования (муляжи карт, оборудование), подрядчиками по обучению и мерчандайзингу; Анализ ключевых метрик проектов (охват точек продаж, конверсия в активацию, выручка/комиссия, CAC), подготовка регулярной отчетности; Управление рисками проектов: обеспечение соответствия требованиям ЦБ РФ (для банковских продуктов), ФЗ-152, требованиям операторов связи (для SIM-карт). Ожидания: Опыт работы не менее 5 лет, из них опыт управления проектами/продуктами в ритейле, банковском секторе или телекоме не менее 3 лет; Знание методологий управления проектами; Опыт запуска пилотных проектов в розничных сетях (FMCG, ритейл); Понимание процессов дистрибуции цифровых/финансовых продуктов; Профессиональное владение MS Office, опыт работы с аналитическими системами; Стрессоустойчивость и готовность к работать в неопределенности; Стратегическое мышление, способность расставлять приоритеты и распределять ограниченный ресурс в интересах компании. Условия: Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00) Гибридный формат работы Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации Развитая система компенсаций и льгот Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию) Страхование жизни и здоровья Скидки в магазинах сети Х5: «Пятёрочка», «Перекрёсток» Корпоративная мобильная связь Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Добрынинская
Климатический Индустриальный Кластер
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Добрынинская
Щербинский лифтостроительный завод