Специалист по информационным технологиям

Обязанности: Техническая поддержка и обслуживание АРМ: - Взаимодействие с конечными пользователями: прием, регистрация, эскалация и мониторинг решения запросов в системе HelpDesk (маршрутизация L1-L2-L3). - Установка, настройка, обновление и диагностика ОС (Windows 11, Linux) и прикладного ПО (Microsoft Office, отечественные аналоги, 1С, криптопровайдеры). - Подготовка и деплой рабочих мест, участие в пилотировании АРМ при нововведениях. - Обслуживание периферийных устройств и оборудования ВКС. Информационная безопасность и криптография: - Администрирование средств криптографической защиты (КриптоПро, КриптоАРМ и тд): установка, настройка, перевыпуск сертификатов, ведение реестра СКЗИ и МЧД. - Формирование сертификатов через ЛК Госуслуг для обеспечения HTTPS внешних ресурсов компании. - Контроль соблюдения политик ИБ на рабочих местах: блокировка портов, контроль прав доступа, установка агентов безопасности. - Участие в реализации требований 152-ФЗ и 757-П на уровне пользовательских АРМ. - Работа с интерфейсом управления системой антивирусной и антиспам защиты. Документирование и реестры: - Отрисовка и актуализация карты ИТ-инфраструктуры (схемы сети, расположение оборудования, точки доступа). - Ведение реестров: оборудование (HW), лицензий на программное обеспечение (типовое/нетиповое), лицензии, сертификаты. - Создание и актуализация инструкций для пользователей (база знаний): по работе с новым ПО, ВКС, криптоинструментами, типовым запросам. Взаимодействие и проекты: - Взаимодействие с поставщиками: участие в закупке компьютерной техники, расходных материалов, контроль сервисных контрактов. - Модернизация переговорных комнат: настройка видеопанелей, видеобаров, систем ВКС, обучение пользователей. - Участие в проектах по импортозамещению: тестирование отечественного ПО, сбор обратной связи от пользователей, подготовка инструкций. - Мониторинг событий в системах наблюдения/мониторинга: реакция на инциденты, создание тикетов, контроль сроков решения. Требования: Технические навыки: - Опыт работы в технической поддержке пользователей (от 3 лет) или системным администратором начального уровня. - Уверенные знания ОС Windows: установка, настройка, диагностика, работа с реестром, групповыми политиками (базово). - Опыт установки и настройки прикладного ПО, драйверов, антивирусных средств, биоса. - Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP) на уровне диагностики подключений. - Опыт работы с системами учета заявок или готовность быстро освоить. Личные качества: - Коммуникативные навыки: умение выслушать пользователя, задать уточняющие вопросы, объяснить решение простым языком. - Клиентоориентированность: желание помочь, терпение, стрессоустойчивость при работе с негативом. - Самоорганизация: умение работать с приоритетами, соблюдать SLA, документировать решения. - Готовность обучаться: открытость к новым технологиям, отечественному ПО, регуляторным требованиям. Языки: - Русский язык — свободное владение (устно и письменно). - Английский язык — чтение технической документации на базовом уровне. Будет преимуществом: Эти навыки не являются обязательными — мы готовы обучать мотивированного кандидата в рамках плана личного развития. Навык - Как будем развивать: - Опыт работы с Linux - Внутренние тренинги, наставничество, доступ к тестовому контуру. - Настройка ВКС-оборудования (видеопанели, интерактивные панели) - Практика в рамках модернизации переговорных, документация от вендоров. - Работа с криптопровайдерами (КриптоПро, КриптоАРМ, Континент ZTN) - Обучение по имеющимся и публичным инструкциям, регламенты. - Основы документирования инфраструктуры - Шаблоны, документация, схемы, ревью со стороны руководителя. - Опыт взаимодействия с поставщиками и закупками - Пошаговые инструкции, сопровождение первых закупок руководителем. - Базовое понимание телефонии и системы записи - Документация, вводный инструктаж от смежной команды. - Опыт написания пользовательских инструкций - Шаблоны, библиотека лучших практик. Что мы предлагаем в рамках развития: - План адаптации (30-60-90 дней): поэтапное погружение в инфраструктуру, знакомство с командами, первые самостоятельные задачи под наставничеством. - Участие в стратегических проектах: пилотирование целевой инфраструктуры, импортозамещение, модернизация переговорных комнат. - Гибкий подход к переработкам: компенсация в виде отгулов или дополнительных дней к отпуску. Условия: Работа в соответствии с ТК РФ Окончательная сумма заработной платы обсуждается с успешным кандидатом Полный рабочий день, 5/2, офис Белая заработная плата Годовой бонус ДМС, ВЗР