Ведущий специалист в центр информационных технологий

ФГБУ Дирекция научно-технических программ находится в поиске кандидата в центр информационных технологий на должность "Ведущий специалист". Обязанности: прием, первичная диагностика и обработка входящих запросов от сотрудников по работе информационных систем и ИТ-инфраструктуры; фиксация и ведение инцидентов и запросов в корпоративной CRM «Битрикс24»; консультирование пользователей по работе с информационными системами: разъяснение функционала, помощь в заполнении сведений, решение типовых проблем, формирование проектов задач по доработке функционала; администрирование и сопровождение действующих модулей «Битрикс24»: настройка прав доступа, роботов, триггеров, поддержка актуальности справочников, шаблонов; участие в тестировании новых интеграций и обновлений информационных систем перед их внедрением в продуктивную среду; подготовка и поддержка актуальности пользовательских инструкций, памяток и базы знаний по работе с информационными системами в «Битрикс24»; взаимодействие с разработчиками; работа с инцидентами и запросами по СЭД на платформе «Битрикс24»; проектирование и описание бизнес-процессов. Требования: высшее профессиональное образование, желательно в сфере IT; опыт работы с «Битрикс24» от 1 года на позиции администратора, специалиста поддержки или аналитика; глубокое понимание архитектуры, базовых модулей и принципов работы «Битрикс24» (CRM, Управление задачами, Рабочие проекты, Календари); умение ориентироваться в доработанных конфигурациях; уверенные навыки настройки и адаптации бизнес-процессов, роботов и смарт-процессов; понимание принципов автоматизации и умение предлагать оптимальные сценарии для оптимизации рутинных операций; развитые коммуникативные навыки и умение объяснять сложные вещи простым, понятным языком; внимательность, системное мышление и навыки написания технической документации; знание основ информационной безопасности и законодательства о персональных данных (152-ФЗ) для работы в госсекторе; опыт работы на первой линии поддержки от 1 года; понимание принципов СЭД; опыт разработки бизнес-процессов.Будет преимуществом: наличие официальных сертификатов «1С-Битрикс» или прохождение обучения по курсам: «Администратор (базовый, модули, бизнес)», «Контент-менеджер», «Бизнес-процессы», «Внедрение корпоративного портала»; базовое понимание языка программирования PHP (для чтения и понимания логики); умение строить и читать SQL-запросы для диагностики данных и формирования простых отчетов; опыт написания технической документации; опыт работы с KPI первой линии. Условия: стабильная официальная заработная плата + выплаты стимулирующего характера; оформление согласно ТК РФ; офис в пешей доступности рядом с метро Белорусская / Улица 1905 года; рабочий день с 9:00 до 18:00, по пятницам с 09:00 до 16:45; материальная помощь к отпуску на ежегодной основе.