Обязанности:
1. Общие положенияЦель: подбор квалифицированного специалиста для работы в отделе по работе с клиентами, способного обеспечивать высокий уровень сервиса, эффективно решать вопросы клиентов и способствовать росту лояльности аудитории.Подразделение: отдел по работе с клиентами.Тип занятости: полная занятость, удалённая/офисная работаГрафик работы: 5/2, с 9:00 до 19:00 (время Московское)2. Должностные обязанностиСпециалист будет выполнять следующие задачи:консультирование клиентов по продуктам/услугам компании (по телефону, электронной почте, в мессенджерах и соцсетях);обработка входящих обращений (звонки, письма, чаты);решение спорных ситуаций и урегулирование конфликтов;фиксация и передача информации о проблемах и пожеланиях клиентов в соответствующие отделы;ведение базы данных клиентов, актуализация информации;подготовка отчётов по работе с клиентами (еженедельных/ежемесячных);участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания клиентов;помощь в адаптации новых сотрудников отдела (при необходимости);мониторинг обратной связи от клиентов и анализ удовлетворённости сервисом.3. Требования к кандидатуОбразование:среднее специальное или высшее (предпочтительно в сфере менеджмента, маркетинга, психологии или смежных областях).Опыт работы:от 1 года в сфере клиентского сервиса, поддержки или продаж (для начинающих специалистов возможен меньший опыт при наличии выдающихся коммуникативных навыков).Профессиональные навыки:отличное владение устной и письменной речью;навыки активного слушания и эмпатии;умение работать с CRM‑системами (например, amoCRM, Битрикс24, Salesforce);базовые навыки работы с офисными программами (MS Office, Google Workspace);опыт работы с телефонией и чат‑платформами;понимание принципов клиентского сервиса и стандартов обслуживания.Личные качества:коммуникабельность и доброжелательность;стрессоустойчивость и терпение;ответственность и внимательность к деталям;способность быстро обучаться и адаптироваться к новым задачам;ориентация на результат и клиентоориентированность.4. Желательные дополнительные компетенциизнание основ психологии общения;опыт работы в аналогичной должности в [отрасль компании, например, в ритейле, IT, банковской сфере];владение иностранным языком (например, английским на уровне Intermediate и выше) — если это требуется для работы с международными клиентами;навыки проведения опросов и анкетирования клиентов.5. Условия работызаработная плата: 40 000 руб/мес.система мотивации: [оклад + бонусы за выполнение KPI];социальный пакет: [медицинская страховка, обучение за счёт компании и т. д.];возможности карьерного роста: до старшего специалиста/руководителя группыобучение и адаптация: вводный курс, наставничество, тренинги.Похожие вакансии
От 52 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Новокузнецкая, Китай-город
BelkaCar
Администратор на входящие звонки
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Новокузнецкая, Китай-город
СМ-Клиника
Администратор на входящие звонки
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Новокузнецкая, Китай-город
СМ-Клиника
Администратор на входящие звонки
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Новокузнецкая, Китай-город
СМ-Клиника
Администратор на входящие звонки
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Новокузнецкая, Китай-город
СМ-Клиника
Менеджер по продажам на входящие звонки
От 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Новокузнецкая, Китай-город
Ледерон