Менеджер по работе с входящими обращениями / Квалификация лидов

BlagoHouse - строим модульные дома и барнхаусы под ключ за 30-60 дней. За 10 лет реализовали 200+ проектов, у нас своё производство и выставка в Котельниках. Мы ищем сотрудника, который возьмет на себя первичную обработку входящего потока клиентов. Ваша главная задача — не упустить ни одной заявки и быстро передать «горячего» клиента в отдел продаж. Обязанности: Оперативная реакция в соцсетях: мониторинг комментариев и быстрые ответы на обращения подписчиков Обработка лидов: в течение 10–20 минут связываться с клиентами, оставившими заявки в соцсетях, проводить квалификацию (уточнение потребности) и переключать на нужного специалиста Прием звонков: обработка телефонных заявок, поступающих с сайтов компании по аналогичной схеме Работа в CRM: Своевременное и аккуратное ведение базы клиентов в Битрикс24 (занесение всех контактов и результатов общения). Требования: Опыт работы в телефонных переговорах, службе поддержки или на позиции ассистента отдела продаж от 1 года Опыт работы в CRM-системах (будет отлично, если вы уже работали в Битрикс24) Грамотность и скорость печати: умеете быстро, чисто и без ошибок отвечать в чатах и соцсетях Скорость реакции: вы умеете включаться в работу мгновенно и не тянете время — стандарт «10–20 минут до касания» для вас реален и соблюдается Клиентоориентированность и доброжелательность. Вы — первое касание с компанией, и даже если клиент сложный, общение должно оставить у него позитивное впечатление Наличие тихого места для звонков и стабильного интернета. Условия: Удаленный формат: работайте из любой точки, где есть стабильный интернет и тишина Частичная занятость в рабочие часы с 10:00 до 19:00 (нужно отвечать на входящие запросы в это время) Работа на «горячем» входящем потоке: клиенты сами ждут вашего ответа, вам не нужно никому навязываться Четкие инструкции и регламенты — не придется изобретать ответы с нуля.