Обязанности:
Вам предстоит: Управлять командой из 3-6 редакторов; Вместе с командой полностью отвечать за актуальность и эффективность контента в объёмной и значимой части базы знаний поддержки продавцов; С помощью дашбордов и аналитиков постоянно следить за тем, как тексты влияют на метрики поддержки, чтобы при необходимости дорабатывать их; Обеспечивать эффективность работы своей команды и ежемесячно анализировать метрики производительности редакторов; Вместе с командой готовить тексты для отработки вопросов по продуктовым релизам. Формат работы - гибрид (м. Полянка). Вы нам подходите, если: Уже работали с контентом для поддержки: писали статьи для баз знаний, шаблоны для операторов, сценарии для ботов, описывали алгоритмы разбора проблем пользователей; Управляли командой как минимум из 3 редакторов — не фрилансеров и подрядчиков, а именно штатных сотрудников; Легко находите общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях; Умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов; Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи; Можете без затруднений написать один и тот же текст в разных tone of voice и способны научить этому свою команду; Готовы отвечать не только за качество своей работы, но и за качество работы всей своей команды; Пишете о сложном просто и понятно; Всегда ставите себя на место читателя своего текста, чтобы осознать его реакцию и потребности; Не просто пишете тексты, а всегда следите за тем, какой эффект на бизнес они оказывают, и меняете их, если метрики не соответствуют ожиданиям; Активны и любознательны — не боитесь изучать новое и всегда стремитесь улучшать процессы, которые кажутся вам несовершенными.Похожие вакансии
Методист образовательной платформы маркетплейса для продавцов
От 190 000 до 190 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
ANCOR
Руководитель группы поддержки китайских Продавцов
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
RWB (Wildberries & Russ)
Руководитель группы поддержки китайских продавцов
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
RWB (Wildberries & Russ)
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
RWB (Wildberries & Russ)
Руководитель группы редакторов
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
YADRO
Персональный менеджер поддержки продавцов
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
RWB (Wildberries & Russ)