RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Обязанности: Операционное руководство группой поддержки (операторы и их супервайзеры); Контроль над обучением и развитием сотрудников, повышение качества сервиса; Анализ ключевых метрик регламентируемых в клиентском сервисе и в отделе международной поддержки (COPC); Выявление узких мест и формирование планов по улучшению процессов; Участие в найме и формировании кадрового резерва; Мотивация и удержание персонала, создание здорового климата в коллективе; Участие в планировании релизов и подготовке поддержки к изменениям; Постановка целей, оценка результатов и компетенций сотрудников; Организация внутренних тренингов, обмен опытом и разбор типичных ошибок. Требования: Опыт работы в поддержке пользователей на руководящей должности; Знание языков: английский (B2), китайский (HSK 5); Опыт в управлении командой от 50 человек. Условия: Офисный формат работы (м. Чертановская); График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00); Бесплатное питание в офисе (шведский стол); ДМС после испытательного срока; Конкурентная заработная плата без задержек; Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу.
Похожие вакансии
Руководитель группы поддержки китайских продавцов
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Руководитель группы поддержки китайских партнеров
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Руководитель группы мобильных продавцов / Руководитель территориальных продаж
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
Ингосстрах
Персональный менеджер поддержки продавцов
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Персональный менеджер поддержки продавцов
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)