Обязанности:
Руководитель сервисного направления (бытовая техника, маркетплейсы) О компании Zigmund & Shtain — бренд бытовой техники для кухни и дома: встраиваемая и мелкая бытовая техника. Продаём через маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет), дилерскую сеть и оптовых партнёров. Сервис для нас — часть клиентского опыта, рейтингов на маркетплейсах и экономики бизнеса, а не просто ремонт. Что предстоит делать Управлять всей сервисной системой компании: клиентский сервис, гарантийные и постгарантийные обращения, претензии. Организовать работу со сторонними сервисными центрами и выездным сервисом по Москве: договоры, тарифы, контроль сроков и качества. Управлять запчастями, донорами, возвратами маркетплейсов, уценкой и списаниями. Внедрить регулярную отчётность по обращениям, возвратам, проблемным SKU и сервисным затратам. Подготовить базу для сервисного УТП бренда (программа «Решим или заменим» на пилотных SKU). Что важно сделать в первые 90 дней За 30 дней: диагностика, временные владельцы потоков, единые статусы и реестры, ежедневный контроль, еженедельная отчётность для руководства. За 60 дней: разделить клиентский сервис и поток возвратов маркетплейсов, навести порядок в учёте запчастей и доноров, выстроить работу со сторонними СЦ как с управляемой сетью. За 90 дней: целевая структура сервиса, KPI и мотивация, экономика сервисных решений, готовая база для УТП. Что от вас ждём Опыт руководства сервисным подразделением от 3 лет. Опыт управления командой от 10 человек. Опыт работы с товарной категорией, где есть гарантия, ремонты, запчасти и возвраты. Опыт работы со сторонними сервисными центрами и подрядчиками. Финансовое мышление: умение считать и сравнивать решения — ремонт, замена, уценка, списание, донор. Уверенный Excel / Google Sheets и 1С. Будет преимуществом Опыт в бытовой технике, электронике или климатической технике. Опыт работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет) и потоком возвратов. Опыт построения KPI и мотивации сервисных команд. Опыт настройки управленческой отчётности и дашбордов по сервису. Условия Москва, офис + сервисная зона. Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца. ДМС после прохождения испытательного срока. График 5/2. В подчинении ~20 сотрудников сервисного контура + сеть сторонних СЦ. Подчинение коммерческому директору. Системы: 1С: Управление предприятием, реестры в Excel/Google Sheets, далее — внедрение системы обращений.Похожие вакансии
Инженер сервисного центра мелкая бытовая техника
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская, Озёрная, Аминьевская, Очаково I
Сервис Центр Демал-сервис Перово
Руководитель направления Маркетплейсы
От 150 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская, Озёрная, Аминьевская, Очаково I
Форсис
Инженер сервисного центра мелкая бытовая техника электроника
От 130 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская, Озёрная, Аминьевская, Очаково I
Сервис Центр Демал-сервис Перово
Руководитель отдела мерчендайзинга (бытовая техника)
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская, Озёрная, Аминьевская, Очаково I
GARLYN (ООО Умная Техника)
Руководитель Отдела Продаж на маркетплейсы Wildberries/Ozon (Бытовая техника/вакууматор)
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская, Озёрная, Аминьевская, Очаково I
Давыдов Денис Сергеевич
Продакт- менеджер (Бытовая техника)
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская, Озёрная, Аминьевская, Очаково I
Skyclo