Ведущий специалист технической поддержки 2 линии (IT / программные продукты)

Компания «Интер РАО — Цифровые решения» специализируется на разработке, внедрении и сопровождении прикладных информационных систем для Группы компаний «Интер РАО». Основной вид деятельности — оказание широкого спектра IT-услуг и реализация масштабных ИТ-проектов для внутренних заказчиков Группы компаний «Интер РАО» Обязанности: Обработка всех запросов пользователей, поступающих на линию технической поддержки. Консультирование пользователей по вопросам работы в системе. Эскалация инцидентов в команду разработки (3-я линия) при невозможности решения на 2-й линии. Контроль соблюдения параметров SLA по всем запросам на линии поддержки. Взаимодействие с командой разработки для оперативного устранения проблем. Подготовка отчётности по запросу руководства. Требования: Наличие эффективных коммуникативных навыков и способность к самоорганизации. Аналитическое мышление, внимательность к деталям. Грамотная устная и письменная речь на русском языке. Желание учиться и самостоятельно находить решения возникающих задач. Умение организованно взаимодействовать с коллегами в рамках проектной команды. Будет преимуществом: Опыт взаимодействия с разработчиками мобильных и веб-приложений. Работа с системами: Jira, Confluence, Naumen Service Desk. Базовое знание SQL. Опыт работы с Битрикс24 или другими CMS/CRM-системами. Знание основных инструментов Битрикс24: Задачи, CRM, Лента, Документы, Группы, Аналитика. Условия: Гибридный график работы — баланс между офисом и домашним комфортом. Работа в лидирующей компании отрасли, устойчивой к изменениям и открытой к инновациям. Своевременная и стабильная оплата труда — уверенность в завтрашнем дне. Продвинутый соцпакет: ДМС с расширенным покрытием (включая стоматологию, стационар и поликлинику), компенсация питания и мобильной связи. Корпоративное обучение и развитие — инвестируем в ваш профессиональный рост.