Обязанности:
Направление работы: В Wildberries развивается b2g-проект «Цифровая платформа поставщиков». Через платформу поставщики канцелярии и обучающей литературы предлагают свои товары, а образовательные учреждения эти товары заказывают. Ищем в проект универсального редактора с экспертизой в клиентском сервисе и опытом в UXW. Стань частью команды! Вам предстоит: Писать понятные инструкции для пользователей; Как стейкхолдеру участвовать в создании инструмента для публикации пользовательских инструкций; Управлять процессом создания и обновления базы знаний для операторов поддержки — приоритизировать задачи, распределять их между собой и ещё одним редактором; Вместе с ещё одним редактором писать статьи и инструкции для операторов; Иногда писать скрипты для письменного и голосового каналов взаимодействия; Управлять метриками эффективности контента для поддержки; Иногда писать заботливые и полезные коммуникации, которые будут сокращать CR; Проводить ревью текстов в интерфейсе и предлагать улучшения пользовательского пути; Согласовывать все тексты с PR, GR, юристами; Много общаться с бизнесом, продуктом, аналитиками, коллегами из поддержки. Вы нам подходите, если: Больше 3 лет работали редактором в продукте, больше года совмещали редакторские и менеджерские обязанности; Есть опыт работы с поддержкой в большой компании — в роли оператора, супервайзера, методолога или редактора; Пишете по-разному, в зависимости от ToV и редполитики, и можете работать без корректора; Вас не пугает работа без чётких ТЗ, вы и сами можете сделать чёткое ТЗ; Вы умеете слушать, слышать и договариваться; Опыт работы в b2b-продукте будет плюсом, но это необязательное условие для мэтча.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
Ozon
Продуктовый редактор [МТС Премиум]
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
МТС
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЧАСТНОЕ АГЕНТСТВО ЗАНЯТОСТИ РЕГИОНАЛЬНАЯ БИРЖА ТРУДА"
От 60 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
Театральный музей им. А.А. Бахрушина, ФГБУК ГЦТМ
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
Телеканал Россия, ГТК