Обязанности:
В Ассоциацию Развития Сети Пунктов Выдачи Заказов (АРС ПВЗ) требуется руководитель группы менеджеров по обработке входящих заявок. Ищем человека, который будет ежедневно контролировать работу команды, обеспечивать качество обработки заявок, порядок в CRM и стабильную работу линии. Что нужно делать: — Участвовать в подборе: финально собеседовать кандидатов и принимать решение— Выводить новых менеджеров на линию (обучение, адаптация, контроль старта)— Ежедневно контролировать работу команды в CRM (Bitrix)— Проверять корректность ведения карточек (полнота и валидность данных)— Контролировать соблюдение скриптов и стандартов работы— Прослушивать звонки, давать обратную связь— Следить за обработкой заявок на всех этапах воронки— Контролировать своевременную работу с клиентами (включая действующих участников и продления)— Контролировать выставление счетов и оплат— Отслеживать ключевые метрики воронки— Формировать отчётность по работе команды— Прогнозировать нагрузку (в связке с маркетингом) и планировать расширение команды - выстраивать графики работы команды и обеспечивать бесперебойную работу линии Требования: — Опыт управления командой (от 3–5 человек)— Обязательный опыт работы с CRM (Битрикс)— Понимание воронки продаж и работы с входящими заявками— Опыт контроля качества (звонки, скрипты, работа с клиентами)— Навыки работы с аналитикой и показателями— Системность и внимательность к деталям— Готовность к высокой загрузке и операционной работе Будет плюсом: — Опыт запуска процессов "с нуля"— Опыт работы с подписочной моделью / LTV (продления, удержание)— Опыт в колл-центрах или массовом управлении Условия: — Удаленная работа— Подчинение руководителю проекта (РОП)— Оплата: обсуждается на собеседовании— График: 9:00–18:00 или 10:00–19:00— Оформление по ГПХПохожие вакансии