Специалист call‑центра МФЮА (УК Калужский)

В Московский финансово-юридический университет (МФЮА) требуется ответственный и коммуникабельный Специалист call-центра. Обязанности: Приём и обработка входящих звонков и сообщений в чате от учащихся и абитуриентов; Консультирование по общим вопросам поступления и обучения в МФЮА; Работа в CRM-системе (регистрация клиентов в базу данных ВУЗа, исходящие звонки, ведение лидов); Соблюдение стандартов обслуживания и качества общения с клиентом (оказание первичной помощи в решении возникающих вопросов); Взаимодействие с другими подразделениями ВУЗа для быстрого и качественного решения задач. Требования: Опыт работы в call‑центре от 1-2-х лет, предпочтительно - в сфере образования или сфере клиентского сервиса; Знание программ: 1С, Bitrix24, Excel; Разговорный уровень английского — преимущество; Знание законодательной базы в части, касающейся сферы образования; Доброжелательность и открытость в общении, ориентированность на потребности клиента и нацеленность на решение его задач, внимательность к деталям, готовность к оперативному выполнению поручений и умение адаптироваться к изменениям; Стрессоустойчивость и способность эффективно работать с большим объёмом информации. Условия: Работа в современном офисе ВУЗа с комфортной рабочей средой; кафе и несколько столовых в корпусе; фитнес-центр X-Fit в корпусе, сотрудникам хорошие скидки на годовой абонемент; Обучение и поддержка на этапе адаптации; Профессиональное развитие в динамично развивающейся образовательной организации; График работы 5/2 – либо с пн-пт, либо сб рабочий, по согласованию один из будних дней - выходной; Время работы: с 9:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00; сб с 10:00 до 17:00; Место работы: г. Москва, улица Введенского, 1А.