Обязанности:
О компанииMakeBiz - это 6 лет драйва и 150+ успешных проектов, где мы помогаем лидерам вроде СДЭК, Unilin и Forbion выжимать максимум прибыли через данные и технологии. Мы - эксперты в CRM, BI-аналитике и ИИ, которые убирают хаос и превращают рутину в рост. 💡 Наша миссия - делать бизнесы эффективнее, освобождая собственников от операционного ада. Сейчас мы растём в сторону “умной” выручки: больше лицензий и продлений, меньше ручных работ и суеты. И нам нужен человек, который будет держать клиентов так, чтобы они сами хотели оставаться с нами надолго. Кого ищем Ищем аккаунт-менеджера по развитию клиентов в IT-компанию. Нам нужен не просто человек на сопровождение, а сильный бизнесовый аккаунт, который умеет развивать клиентскую базу, видеть возможности для роста и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Это роль для того, кто понимает, что работа с клиентом - это не “быть на связи”, а: удерживать клиента в контуре компании; находить точки для апсейла и кросс-сейла; возвращать “уснувших” клиентов; сопровождать продления лицензий, поддержки и подписок; хорошо понимать бизнес клиента, его процессы, метрики и потенциал развития. Что нужно будет делать Вести текущих клиентов, которые уже находятся в работе с компанией. Развивать действующую базу через upsell и cross-sell. Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами и быть в курсе их задач, изменений и потребностей. Работать с клиентами, которые ранее сотрудничали с компанией, но перестали работать: восстанавливать контакт и возвращать их в работу. Контролировать и вести пролонгации поддержки, лицензий и подписок. Использовать продления как точку касания для развития клиента и дополнительных продаж. Формировать полную картину по каждому клиенту: что уже внедрено, чем пользуются, какие есть сложности, где есть потенциал для роста. Взаимодействовать с командой производства и партнерами для решения задач клиента и расширения сотрудничества. Работать в Битрикс24: фиксировать коммуникации, контролировать этапы, вести клиентскую историю и воронку по текущей базе. Наш идеальный кандидат Имеет опыт работы аккаунт-менеджером / менеджером по развитию клиентов / customer success manager в сфере IT. Понимает, как развивать текущую клиентскую базу, а не только сопровождать ее. Умеет делать апсейл, кросс-сейл, реактивацию клиентов и работать с продлениями. Имеет хороший бизнесовый кругозор и умеет разговаривать с клиентом на языке пользы для бизнеса. Понимает базовые бизнес-метрики: маржа, рентабельность, выручка, окупаемость, эффективность процессов. Желательно имеет опыт в аналитике или сильное аналитическое мышление. Хорошо знает Битрикс24 и умеет системно работать в CRM. Умеет держать много клиентов и задач одновременно, не теряя качество коммуникации. Способен выстраивать долгосрочные отношения и быть для клиента понятным, сильным и полезным партнером.Похожие вакансии
Менеджер по привлечению клиентов / Аккаунт-менеджер
До 200 000 руб.
Москва
Романов Сергей Александрович