Специалист по работе с клиентами (Служба поддержки)

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ. Обязанности: Прием звонков и сообщений на горячую линию 24/7; Выяснение сути обращения, проверка информации, запрос недостающих данных; Решение экстренных ситуаций совместно с поставщиками (авиакомпании, отели, транспортные и принимающие компании); Консультирование туристов и предоставление справочной информации; Ведение отчетности в Bitrix24; Взаимодействие с коллегами и другими подразделениями для получения необходимой информации Требования: Высшее образование (желательно); Английский язык на уровне не ниже B2 (около 50% общения с туристами на английском); Опыт работы в клиентском сервисе или туристической сфере — преимущество; Готовность к сменному графику; Знание туристических направлений, визовой специфики и отельной базы — преимущество. Условия работы: Официальное трудоустройство; Сменный график: 2 дня в день (с 10:00 до 22:00), 2 в ночь (с 22:00 до 10:00), после чего — четыре выходных; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании; Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; Возможность карьерного роста внутри компании; Участие в интересных проектах и инициативах Социальный пакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока; Оплата бизнес-ланча (ланч-карты); Фрукты и кофе без ограничений; Корпоративное обучение и развитие; Возможность приобретения туров по привлекательным ценам; Программа лояльности с партнёрами различной направленности; Подарки на праздники.