Обязанности:
Ищем сотрудников в новую производственную компанию, которая стоит у истоков запуска производства принципиально нового российского автомобиля. Мы не просто собираем машины — мы создаём продукт, которым будем гордиться. В нашу команду мы приглашаем тех, кто не боится вызовов, хочет расти вместе с компанией и участвовать в масштабном проекте с нуля. Мы ищем опытного и целеустремлённого руководителя отдела по работе с клиентами в послепродажном обслуживании. Ваша ключевая задача — организация и руководство работой по обработке клиентских жалоб, обращений и досудебных претензий. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, оперативное решение конфликтных ситуаций, анализ причин обращений и внедрение улучшений для повышения удовлетворённости клиентов. Чем предстоит заниматься: Руководить отделом по работе с клиентами (обработка жалоб, обращений, досудебных претензий). Управлять деятельностью внешнего колл-центра: ставить задачи, контролировать KPI, обучать и развивать команду. Организовывать эффективное взаимодействие между подразделениями для оперативного решения клиентских вопросов. Анализировать причины обращений и жалоб, готовить отчёты и предложения по улучшению процессов. Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов. Участвовать в досудебном урегулировании споров, взаимодействовать с юридическими и страховыми службами. Контролировать соблюдение законодательства РФ в части защиты прав потребителей и персональных данных. Взаимодействовать с дилерской сетью и партнёрами по вопросам клиентского сервиса. Создавать сильную и профессиональную команду отдела. Наши ожидания от кандидата: Образование: высшее (техническое, юридическое или в сфере менеджмента). Опыт: не менее 5 лет на руководящих позициях в клиентском сервисе, колл-центре или претензионной работе в автомобильной или смежной отрасли. Обязателен опыт управления внешним колл-центром. Будет преимуществом: Опыт работы в сфере дистрибуции легковых автомобилей. Профессиональные навыки: Опыт руководства командой, лидерские качества. Глубокое понимание процессов клиентского сервиса и урегулирования жалоб. Навыки анализа данных, подготовки отчётности. Знание законодательства РФ в области защиты прав потребителей и персональных данных. Уверенное владение MS Office, CRM-системами. Английский язык — Upper Intermediate и выше. Опыт досудебного урегулирования споров. Навыки ведения переговоров и работы в стрессовых ситуациях. Умение работать в матричной организации / окружении. Личностные качества: ответственность, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в команде. Мы предлагаем: График работы: полный рабочий день, офис 5/2 (основной формат работы — офлайн). Часы работы: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00. Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли. Сильную команду профессионалов автобизнеса. Участие в командировках (по необходимости). Расширенный полис ДМС со стоматологией (после испытательного срока), компенсацию питания и проезда. Локация: м. Павелецкая (10 минут пешком), БЦ «Красные Холмы», новый уютный офис с оборудованной кухней. Оформление: бессрочный трудовой договор, испытательный срок 3 месяца.Похожие вакансии
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM / AfterSales / автобизнес)
Договорная
Москва
Хит Моторз Рус