Супервайзер

О нас ZygoPaska — первый в России специализированный центр скуловой имплантации.Мы лечим самые сложные случаи, которые не берутся решать другие.У нас — собственная операционная, дневной стационар, штат анестезиологов и ведущие хирурги.Центр входит в ТОП по количеству установленных скуловых имплантов в России. Ищем опытного руководителя, который выстроит процессы «с нуля» и сформирует эффективную команду операторов. Обязанности: Создание call-центра с нуля: подбор персонала, запуск процессов; Контроль обработки входящих звонков, онлайн-записей, мессенджеров; Управление качеством коммуникаций и клиентским опытом; Настройка и контроль KPI (SLA, скорость ответа, % успешных записей и пр.); Взаимодействие с администраторами, врачами и отделом маркетинга; Развитие команды: обучение, мотивация, рост эффективности; Подготовка отчетности и аналитики по обращениям и результатам. Требования: Опыт руководства колл-центром или клиентским отделом от 2 лет; Умение выстраивать процессы «с нуля», запускать команды; Опыт работы с сервисами телефонии, CRM, чатами; Развитые управленческие и коммуникативные навыки; Клиентоориентированность и инициативность; Понимание специфики платных стоматологических услуг. Условия: Гибридный график: офис (Москва) + удалёнка; Конкурентная зарплата: от 120 000 до 150 000 ₽; Официальное оформление; Возможность влиять на процессы и развитие компании; Льготные цены на лечение для сотрудников; Дружный коллектив с огромным опытом работы; Работа в шаговой доступности от м. Полежаевская (2 минуты пешком); Бесплатная парковка для сотрудников.