We are seeking a proactive Customer Support Supervisor to join our team and manage customer support operations for the Pakistan region. You will lead and inspire a team of agents, maintain high service standards, and contribute to continuous improvement of our support processes. This is a great opportunity to grow within a dynamic, international environment. Responsibilities: Managing a group of remote customer support specialists Organising the team’s work effectively to achieve key performance indicators (KPIs) Assisting with the training and onboarding of new employees Providing informational and consultative mentorship to team members Supporting and motivating operators within the team to increase productivity Monitoring the quality and efficiency of the team’s employees Requirements: At least 1 year of experience as a Supervisor or Team Lead in Customer Support Experience working with remote CS employees will be considered an advantage Strong leadership skills and the ability to work in a team and improve processes Ability to analyse large volumes of information Language proficiency: Fluent in English and Native in Urdu We offer: Fully remote work environment Strong opportunities for professional growth and development Competitive and stable salary Collaborative international team Мы ищем инициативного руководителя службы поддержки клиентов для работы в нашей команде и управления операциями поддержки клиентов в регионе Пакистана. Вы будете руководить и вдохновлять команду агентов, поддерживать высокие стандарты обслуживания и вносить вклад в постоянное совершенствование наших процессов поддержки. Это отличная возможность для профессионального роста в динамичной международной среде. Обязанности: Управление группой удаленных специалистов по поддержке клиентов Эффективная организация работы команды для достижения ключевых показателей эффективности (KPI) Помощь в обучении и адаптации новых сотрудников Предоставление информационного и консультативного наставничества членам команды Поддержка и мотивация операторов в команде для повышения производительности Мониторинг качества и эффективности работы сотрудников команды Требования: Не менее 1 года опыта работы в качестве супервайзера или руководителя группы в службе поддержки клиентов Опыт работы с удаленными сотрудниками службы поддержки клиентов будет считаться преимуществом Сильные лидерские качества и умение работать в команде и совершенствовать процессы Умение анализировать большие объемы информации Владение языками: Свободное владение английским языком и урдуМы предлагаем: Полностью удаленную работу Широкие возможности для профессионального роста и развития Конкурентоспособную и стабильную заработную плату Международную команду, работающую в тесном сотрудничестве
Похожие вакансии