Обязанности:
STEP LOGIC — один из крупнейших системных интеграторов в России и СНГ с 33-летним опытом реализации сложных комплексных ИТ-проектов Основные задачи Обеспечение своевременного предоставления отчетности: организация выполнения различной (ежеквартальной, ежемесячной, еженедельной, ежедневной) отчетности для Заказчика (по запросу или согласно договору), для руководства и смежных подразделений 2. Контроль над корректным и своевременным принятием на техническую поддержку передающихся контрактов: проверка передающихся данных на полноту для внесения в базы знаний, запрос требуемых данных в случае, если информации не хватает внесение необходимых данных в учетные системы контроль над заведением необходимых данных в учетные системы (если нет личного участия) 3. Контроль над своевременным продлением контрактов: контроль сроков завершения контрактов регулярная рассылка писем для аккаунт-менеджеров с информацией о завершающемся сроке действия контракта за 3 месяца, 1 месяц, 1 неделю до завершения контракта протоколирование переписки по продлению каждого контракта в базе Пролонгация договоров постановка продления завершившегося договора на поддержку (либо на постоянную, если все документы были получены в полному объеме, либо на временную, если документы еще не были подготовлены) 4. Подготовка ресурсного плана: сверка проектов, находящихся на технической поддержке обновление списка сотрудников выгрузка и подсчет фактических трудозатрат по каждому отделу за каждый месяц внесение трудозатрат из бюджетов, хранящихся в системе 1С внесение трудозатрат планируемых договоров 5. Контроль над проведением административных действий со стороны руководителей инженеров сервисного центра (заполнение графика дежурств, списание времени и предоставление информации об отпуске, заполнение графика обучения, заполнение индивидуальных планов и т.д.) 6. Контроль качества работы дежурной команды инженеров с точки зрения регулярной проверки закрытых запросов. Организация процесса сбора информации об уровне удовлетворённости заказчиков сервисного департаменте (анкетирование, Net Promoter Score) Наши ожидания Высшее образование (техническое, экономическое или управленческое) Общая грамотность в области информационных технологий и инфраструктурных решений Знание и понимание специфики сервисной поддержки Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом) Опыт сопровождения сервисных контрактов, опыт проектной деятельности приветствуется Мы предлагаем Работу в крупной стабильной аккредитованной IT компании Возможность профессионального и карьерного роста Соц. пакет: компания оплачивает обучение и сертификацию, ДМС (включая стоматологию и госпитализацию), корпоративные скидки от партнеров Возможность работать в офисе/в гибридном графике Работа по срочному ТД на период декретного отпуска основного сотрудника Современный офис с развитой инфраструктурой в БЦ «Комсити»Похожие вакансии
Руководитель направления кроссблочной аналитики и отчетности
Договорная
Москва. Станции метро: Румянцево
Альфа-Банк
Руководитель отдела финансовой отчетности и аналитики
До 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Staffberry
Руководитель отдела аналитики и отчетности ( финансовой)
Договорная
Москва. Станции метро: Румянцево
РСХБ-Интех
Руководитель направления финансовой отчетности и аналитики
Договорная
Москва. Станции метро: Румянцево
Пересвет
Аналитик данных (Отдел отчетности и аналитики дистанционной выдачи)
Договорная
Москва. Станции метро: Румянцево
Альфа-Банк